21st - Mrz - 2016

Die nächste Dimension nach gebührenfreien Audiogesprächen – Gebührenfreie Textnachrichten

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Gebührenfreie Textnachrichten ermöglichen es Unternehmen, mithilfe ihrer bestehenden gebührenfreien Telefonnummern SMS-Nachrichten zu senden und zu empfangen. Mit dieser zusätzlichen Funktion haben Firmen nun die Möglichkeit, ihre gebührenfreie Telefonnummer im Rahmen der Kundeninteraktion für mehr als nur Sprachnachrichten bzw. als Sprachdialogsystem (IVR) zu nutzen.

Das Senden und Empfangen von Textnachrichten auf gebührenfreien Nummern wird sowohl in Kanada als auch in den USA von Mobilfunkbetreibern unterstützt. Und anders als Nachrichten-Kampagnen, deren Funktionieren auf Kurzwahlnummern basiert, benötigen Sie für gebührenfreie Textnachrichten keinerlei Kampagnen oder Genehmigungen.

Warum? Weil in Bezug auf Verwendung und Inhalt spezifische Richtlinien erarbeitet und mit den Netzbetreibern und anderen Interessensvertretern der Telekom-Industrie vereinbart wurden. Die Kommunikation mittels gebührenfreier Textnachrichten ist ausschließlich auf Anfrage durch den Kunden zu initiieren, und der Inhalt sollte hauptsächlich auf geschäftliche Fragen oder den Austausch von Informationen abzielen. Bevor eine gebührenfreie Telefonnummer zum Empfangen und Versenden von Textnachrichten freigegeben werden kann, wird die Eigentümerschaft überprüft und durch SMS/800-Register gemeldet. Um den Konsumenten noch umfangreicher zu schützen, müssen sämtliche von einer zum Versand von Textnachrichten freigeschalteten gebührenfreien Telefonnummer gesendeten Textnachrichten die Vorgaben der TCPA einhalten.

Wie bereits erwähnt, werden für diese Art der Kundenkommunikation keine Genehmigungen oder Freigaben von Kampagnen benötigt, was beim Start eines Nachrichtenprogramms sowohl Zeit als auch Geld spart. Darüber hinaus lassen sich jedoch sogar noch größere Einsparungen realisieren, indem Sie Ihre gebührenfreie Telefonnummer für dieses Service freischalten. Es bietet nicht nur Ihren Kunden einen bequemen Kanal, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, sondern spart Ihnen außerdem im Vergleich zu dezidierten Kurzwahlnummern jeden Monat Kosten, da diese geleast und monatlich beurteilt werden.

Welchen Nutzen bietet das für Sie? Stellen wir uns eine Situation im Kundendienstbereich mit einem fiktiven Unternehmen vor, das Hoverboards herstellt und vertreibt und das eine einzige gebührenfreie Telefonnummer – 888-HOVERBD (888-468-3722) – für alle Kundendienstanfragen benutzt. Unglücklicherweise wird die Kundendienst-Hotline aufgrund schlechter Presse rund um Hoverboard-Produkte von Anrufen überschwemmt. Das Unternehmen erfährt, dass es seiner gebührenfreien Telefonnummer die Textnachrichten-Funktion hinzufügen kann und entscheidet sich, die Funktion freizuschalten. Nun können Kunden Anfragen per SMS an das Kundenservice-Team schicken, und das Team kann mittels Textnachricht antworten.

Wie verwendet man gebührenfreie Textnachrichten? Sie können Schlüsselwörter festlegen, die es erlauben, Informationen an den Kunden zurückzusenden oder ihm Unterstützung zukommen zu lassen. Nehmen wir noch einmal das Beispiel unseres fiktiven Hoverboard-Herstellers, der ebenfalls ein Schlüsselwort definiert hat – CALLME – und sobald ein Kunde dieses Schlüsselwort per Textnachricht an den Kundendienst sendet, kann ein Kundendienst-Mitarbeiter einen direkten Rückruf auf das Mobiltelefon des Kunden initiieren. Ein weiteres Anwendungsgebiet für Schlüsselwörter ist die Bereitstellung automatischer Antworten, die auf dem gesendeten Schlüsselwort basieren. Beispielsweise kann auf das Schlüsselwort BATTERIE hin eine automatisch generierte Textnachricht versendet werden, die einen Link zu einer Webseite mit den Details und technischen Angaben der installierten Batterie enthält. Zusätzliche Schlüsselwörter können auch dazu verwendet werden, allgemeine Informationen bereitzustellen. So können zum Beispiel mit dem Schüsselwort ÖFFNUNGSZEITEN die Geschäftsöffnungszeiten abgefragt werden oder mit ADRESSE der Filialstandort. Die Möglichkeiten zur Aufwertung und Verbesserung der Kundeninteraktion mittels gebührenfreie Textnachrichten werden nur durch Ihre Vorstellungskraft begrenzt.

Haben Sie Interesse und sind Sie bereit, Ihre gebührenfreie Telefonnummer für das Textnachrichten-Service freizuschalten? Wenn ja, so stehen wir von Mblox Ihnen mit unserem Angebot für gebührenfreie Textnachrichten in den USA gerne unterstützend zur Seite. Um Ihr Unternehmen um dieses neue Service zu bereichern und in den Genuss der Vorteile einer für Textnachrichten freigeschalteten gebührenfreien Telefonnummer zu kommen, setzen Sie sich bitte noch heute mit uns in Kontakt: sales@mblox.com.

Autor: Mblox Produktmanagement
Originally posted on mblox.com

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