8th - Ene - 2016

¿Identificación de remitente dinámico?… ¿Suplantación?… ¿Qué son y qué necesito saber sobre ellos?

Graphic of three people connected to a lightbulb by a dotted line in front of a laptop

¿Alguna vez se ha preguntado por qué y cómo algunos mensajes SMS que recibe aparecen con el nombre de la empresa o algún número identificable? Esta es una característica común utilizada cuando se envían SMS de una empresa a una persona, y se llama identificación de remitente dinámico o Originador (creador) dinámico.

Cuando enviamos un mensaje de texto a otro teléfono móvil, muestra nuestro número de móvil como el “creador” del mensaje de texto. Generalmente, nuestros amigos y nuestra familia nos añadirán a su agenda de teléfonos móviles de manera que cuando mandamos un mensaje o llamamos, nuestro nombre aparecerá en el terminal para identificar fácilmente quién está llamando o enviando el mensaje.

En el mundo de la mensajería de empresas a personas, la identificación del remitente se puede cambiar para permitir que este pueda ser identificado sin estar en su agenda y, como consecuencia, esto permite una rápida identificación del remitente utilizando su nombre comercial, p. ej. un mensaje de texto de “Amazon” notificándole que su paquete va a ser entregado; le permite entender instantáneamente el mensaje sin pensar.

Una identificación de remitente puede ser de 3 tipos; alfa, numérica y de código abreviado. (Nota: Solo se puede responder a las identificaciones de remitente de código abreviado y numéricas). Las identificaciones de remitente alfa constan de letras (a-z) y dígitos (0-9), se pueden utilizar otros caracteres pero puede que no sean compatibles con todos los teléfonos ni operadores. Las identificaciones de remitente numéricas deben estar en un formato internacional, p. ej. +447712312312. Las identificaciones de remitente alfa están limitadas normalmente a una longitud de 11 caracteres y las identificaciones de remitentes numéricos están limitadas a 15 dígitos. (Are 15 not 16) Los códigos abreviados son generalmente 5 o 6 dígitos pero esto puede variar según el país.

El uso de una característica de identificación de remitente dinámica no está permitida en todos los países, ya que está sujeta al cumplimiento de las normas locales y el reglamento del operador. Por ejemplo en el Reino Unido, todas las formas de identificaciones de remitente dinámicas están permitidas mientras que en los EE. UU. y Canadá la mensajería comercial debe tener origen desde un código abreviado registrado, y no se admite una identificación de remitente dinámica. Su proveedor de mensajes será capaz de aportarle una visión de conjunto global de lo que se admite y dónde.

Debido a la fuerza de esta característica, se puede aprovechar para fines ilegales. Suplantación… como la palabra sugiere no es algo bueno. Suplantación es cuando una entidad se hace pasar por otra empresa o persona y envía mensajes de texto que parecen tener origen desde la empresa o persona verdadera. Como probablemente ya ha adivinado esto es normalmente una actividad de fraude o phising que está pensada para obtener información de una persona para utilizarse de manera fraudulenta.

Aquí hay algunos ejemplos de mensajes de texto de la vida real, uno empleando una identificación de remitente legítima y la otra un ejemplo de suplantación:

Screenshot of an SMS Message from Uniqlo

 

 

 

 

 

Identificación de remitente dinámica

Screenshot of an SMS Message from Apple

 

 

 

 

 

Suplantada

Debe tenerse en cuenta que los mensajes de texto anteriores fueron recibidos por un escritor de este blog, y no atravesaron la red de Mblox.

Aunque la suplantación existe, hay maneras con las que se puede proteger usted mismo y sus clientes y mantener su reputación de marca a través de las mejores prácticas para enviar mensajes de texto:

  1. Uso constante de la marca en todos los mensajes de texto enviados a los clientes.
  2. Incluya siempre información sobre cómo sus clientes pueden ponerse en contacto con usted (conteste AYUDA, número de teléfono, correo electrónico o URL de la empresa).
  3. Facilite información de cómo su cliente puede excluirse voluntariamente de mensajes futuros.
  4. De vez en cuando envíe mensajes de “información solamente” para concientizar a sus clientes, por ejemplo – EMPRESA_NOMBRE: Nos tomamos la seguridad de los datos en serio y nunca le pediremos información personal por medio de un mensaje (SMS). Para cualquier pregunta, póngase en contacto con support@company_name.com. ¡Gracias!
  5. Recuerde a los clientes que pueden denunciar la suplantación poniéndose en contacto directamente con usted, su operador de telefonía móvil y/o la empresa que está siendo suplantada. Además, algunos países, p. ej. el Reino Unido y los EE. UU., ofrecen la capacidad a los abonados de móviles para reenviar un mensaje SMS sospechoso a un código abreviado y en ambos países el código abreviado es 7726.
  6. Asegúrese de que su proveedor de SMS se tome en serio los incidentes de suplantación y esté dispuesto a ayudar a bloquear estos tipos de mensajes si surge la necesidad.

En resumen, utilizar una característica de identificación de remitente dinámica es ideal para una marca o empresa que quiere que sus clientes identifiquen con facilidad quién les está enviando los mensajes de texto. La suplantación es poco frecuente ya que la mayoría de los proveedores de mensajería (incluido Mblox) no permiten que las empresas envíen un mensaje con una identificación de remitente dinámica hasta que su identidad haya sido verificada y se haya formalizado un contrato vinculante. Mediante el uso continuado de las mejores prácticas puede mantener la privacidad de su cliente y la reputación de su marca concientizando a sus clientes de manera que reconozcan la diferencia entre una oferta de mensaje legítima suya o de un impostor.

Por favor comparta sus comentarios, y si desea que hagamos sugerencias sobre el formato de sus mensajes, envíenos su solicitud en la sección de comentarios.

Contribuidor: Rob Malcolm, Mitzi Mori

Originally posted on mblox.com

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