14th - Ene - 2016

Predicciones para la mensajería móvil 2016

Graphic of a globe above a bar graph
  1. Atención al cliente… Empresas y marcas capitalizarán en el potencial de la mensajería móvil para la atención al cliente, en particular en lo que se refiere a validar la identidad y ofrecer información esencial para su negocio.En la actualidad muchas empresas implementan una autentificación de dos factores para una seguridad y protección adicional para sus clientes en línea que acceden y procesan información sensible. De hecho, en una encuesta de profesionales informáticos y empresariales estuvieron de acuerdo de manera abrumadora cuando les preguntaron: “¿Cuál es la acción más importante que un cliente puede realizar para mejorar la seguridad de pagos móviles?” y el 66 % respondió que usando una autentificación de dos factores (fuente: eMarketer, Inc. (2015) ISACA). Con fallos de seguridad en información sensible que recibieron mucha publicidad y la amenaza continua de la usurpación de identidad, este nivel adicional de seguridad es un método probado para reducir la actividad malintencionada y se ve favorablemente como una iniciativa de atención al cliente.

    El crecimiento de la validación de identidad y de la entrega de mensajes esenciales para el negocio será especialmente cierto en mercados emergentes. Esto será impulsado por el crecimiento continuo en la adopción y uso de los móviles por los clientes. Este aumento impulsará la necesidad de las empresas por el uso de la mensajería móvil para satisfacer estas demandas.

    En general habrá más preocupación sobre la seguridad, la protección de los datos y el cumplimiento.

  2. El mensaje adecuado en el momento correcto… Los consumidores seguirán esperando recibir información pertinente en cualquier lugar, y las marcas que no saquen provecho de la inmediatez de la mensajería móvil se arriesgarán a perder una oportunidad clave para diferenciar sus servicios con sus clientes.Una Encuesta Móvil Global 2015 por Deloitte muestra que los Americanos en conjunto comprueban sus smartphones 8 mil millones de veces al día. De promedio, el usuario estadounidense de smartphone comprueba su teléfono 46 veces al día (en todos los grupos de edad).

    Con la adopción de los smartphones y de los teléfonos móviles en general en auge en todo el mundo, se estima que en 2016 se utilizarán 3.140 millones de smartphones en todo el mundo (fuente: eMarketer, Inc. (2015) 451 Research). Esto significa que los usuarios de móviles esperarán la capacidad de que se les proporcione información útil en el lugar y el momento adecuados.

  3. Los rutas grises son cosa del pasado… Los operadores seguirán maximizando los esfuerzos por conseguir ingresos de la mensajería de las empresas y empezarán a cerrar las puertas traseras a sus redes de manera más agresiva que nunca. Explorarán seriamente la monetización de los datos.¡Comprador ten cuidado! Si los precios por mensaje ofrecidos son demasiado buenos para ser ciertos, pregúntale a tu proveedor de mensajería si utiliza las rutas grises para enviar tu tráfico. Un precio por mensaje extremadamente bajo a un destino específico cuando se compara con la demás competencia, debería cuestionarse definitivamente para confirmar que los mensajes no se enviarán a través de la ruta gris.

    Como consecuencia de lo anterior, la demanda de proveedores de mensajería de confianza, soluciones globales y excelencia del servicio impulsarán a las empresas que saben a utilizar socios más grandes y más fiables dejando a las empresas pequeñas listas para la consolidación.

Colaborador: Rob Malcolm

Originally posted on mblox.com

Signup for Blog Updates