3rd - Feb - 2016

Perspectiva ejecutiva de Mblox

Graphic of a trophy resting on top of a book next to an apple

Rob Malcolm, Vicepresidente Sénior de Operaciones Comerciales Globales

El blog de esta semana es el primero de una serie donde compartiremos perspectivas de los líderes de pensamiento en Mblox. Nuestro primer artículo presenta a Rob Malcolm, nuestro Vicepresidente Sénior de Operaciones Comerciales Globales que fue elegido recientemente miembro de la junta directiva del MEF (Mobile Ecosystem Forum), una organización internacional de comercio móvil. Nuestro artículo resume una entrevista con Telefónica este mes donde le pidieron a Rob que compartiera sus pensamientos como experto en la industria de SMS A2P (de aplicación a persona).

¿Cómo es el éxito para usted en esa labor? El éxito en mi labor es:

  • Contratar y retener a los expertos en mensajería de primera categoría para que presten servicios a nuestros clientes.
  • Asegurar que tenemos una cultura de “cada mensaje cuenta”.
  • Hacer crecer nuestra actividad comercial más rápidamente que el mercado.
  • Maximizar el valor para nuestros accionistas centrándonos en el crecimiento sostenible y a largo plazo.

¿Cuáles son, en su opinión, los mayores retos que ve en el mercado de SMS A2P en la actualidad?

  • La fragmentación del mercado, la complejidad de la entrega y la normativa continuarán haciendo que enviar mensajes mundialmente sea más difícil de lo que tiene que ser, en Mblox nos aseguramos de mantenernos al día con estas complejidades y hacer que sea fácil para nuestros clientes.
  • El fraude continúa siendo un reto, daña el mercado y su adopción y empeora el punto anterior – La falta de entendimiento en el ecosistema sobre los usos legítimos del SMS y el impacto del precio en la demanda de casos de uso distinto.
  • La falta de contratos de nivel de servicio integrales para asegurar la entrega fiable y de confianza de los servicios de vital importancia.

… con esto en mente: ¿Cómo podrían los operadores de telefonía móvil (MNO por sus siglas en inglés) diferenciar sus servicios (para competir con rutas de precios más bajos en el mercado)?

  • Los contratos de nivel de servicio que garanticen cosas tales como la capacidad de procesamiento, la disponibilidad y la latencia. La infraestructura de la Central de Servicio de Mensajes Cortos (SMSC por sus siglas en inglés) optimizada con un mayor período de vencimiento y reintentos más agresivos. La marca de hora local para la entrega de SMS internacional.
  • Mejor soporte técnico.
  • Trabajar con la industria para reducir el fraude. ¿Qué consejo daría a los agregadores potenciales que esperan hacer negocios con usted?
  • Que sean claros acerca de los que están buscando en cuanto a la calidad de la ruta frente al coste.
  • Que sean creativos sobre cómo desean competir, si es solo por precio, tendrán problemas.
  • Que sean realistas acerca de sus volúmenes de mensajería actuales y previstos y la expectativa de precios.

Viendo la industria de A2P como un conjunto en la actualidad; si fuese a abrir su propia empresa de mensajería A2P mañana, ¿qué acciones realizaría para estabilizar y hacer crecer el mercado?

  • Innovar para reducir el fraude y así reducir la necesidad de restricciones normativas.
  • Hacer que sea verdaderamente sencillo para las empresas hacer negocios a escala mundial.
  • Trabajar con los organismos de la industria para hacer que todas las partes interesadas se sienten a negociar y trabajar juntos para resolver los problemas. Esto ya está en marcha con el Mobile Ecosystem Forum (consulte aquí).

¿Cuál es el uso más innovador para el SMS A2P que haya visto recientemente? 
Soy un gran seguidor de la comunicación bidireccional en tiempo real, ya que demuestra el poder del SMS como un canal de confianza. Me encanta cómo Amex me envía una notificación de fraude con una pregunta acerca de si la operación fue legítima y me permite responder con sí/no. Esto tarda segundos y como consumidor demuestra cómo Amex está al tanto.

¿Cómo ve que otras tecnologías de mensajería como el Servicio Suplementario de Datos no Estructurados (USSD por sus siglas en inglés) encajen en la industria de la mensajería global, como complementarias o como competencia? 
El problema con el USSD es a.) no es ubicuo, b.) muchos operadores no pueden monitorizar o monetizarlo sin inversión importante c.) no se entiende bien su ventaja sobre el SMS y las aplicaciones. En esta base, diría que en el mejor de los casos sería complementario al SMS.

¿Ve algunas grandes oportunidades para la transición donde SMS pueda añadir valor a otras áreas digitales emergentes (tales como Internet de las cosas (IoT)/Ciudades inteligentes/Datos masivos)? 
Veo casos de uso del SMS en prácticamente cada tendencia de la tecnología, simplemente porque el SMS continúa como el único canal seguro y de confianza para la comunicación de vital importancia a nivel mundial. Esto no cambiará pronto. Por ejemplo, los dispositivos de IOT más comunes empleados por los clientes en la actualidad son controles de calefacción inteligentes.

Recientemente, mi banda ancha falló mientras estaba de vacaciones y en consecuencia no pude comprobar si me había acordado de ponerlo en modo de vacaciones (¡o si mis cañerías se estaban congelando!). Un simple SMS notificándome que mi banda ancha había fallado o para recordarme que pusiera mi sistema de calefacción, habría sido valioso. ¿Qué importante cree que es educar a los usuarios finales de SMS A2P y su valor? En mi opinión los usuarios finales no necesitan educarse siempre y cuando las marcas y las empresas hagan que su interacción sea fácil e intuitiva mediante SMS. Aquí es donde estriba la educación necesaria.

Originally posted on mblox.com

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