21st - Mar - 2016

Lleve su llamada gratuita más allá de la voz – Textos gratuitos

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El envío de mensajes de texto gratuitos permite a las empresas enviar y recibir SMS en sus números de llamada gratuita existentes. Esta funcionalidad adicional permite a las empresas usar su número de llamada gratuita para algo más que simplemente voz/IVR para interactuar con sus clientes.

Enviar y recibir mensajes de texto en números de llamada gratuita es compatible con los operadores de móviles/celulares de EE. UU. y Canadá. Y a diferencia de las campañas de mensajería que se organizan sobre códigos abreviados, no hay campañas o aprobaciones necesarias para el envío de mensajes de texto gratuitos.

¿Por qué? Porque las guías específicas sobre el uso y contenido han sido establecidas y acordadas por los operadores y otras partes interesadas en la industria de las telecomunicaciones.  Los mensajes de texto gratuitos deben iniciarse exclusivamente a solicitud del consumidor, y la naturaleza del contenido debe ser principalmente transaccional e informativa.  Antes de que se pueda usar un número de llamada gratuita para enviar mensajes de texto, la propiedad del número de llamada gratuita se validará y registrará a través del registro SMS/800.  Para proteger más a los clientes todos los mensajes de texto de un número de llamada gratuita habilitado para mensajes de texto deben cumplir con la TCPA (Ley Estadounidense de Protección del Consumidor de Servicios Telefónicos).

Anteriormente mencionamos que no hace falta aprobaciones de campañas, lo cual es una ventaja tanto en tiempo como en dinero ahorrado cuando se empieza un programa de mensajes.  Pero todavía hay más ahorro de costes para usted cuando habilita su número de llamada gratuita existente.  No solo le ofrece a sus clientes un canal conveniente para iniciar la comunicación con usted, sino que también le ahorrará costes mensuales cuando lo compara con utilizar un código abreviado dedicado, que es alquilado y gravado con tarifas mensuales.

¿Qué beneficios se pueden obtener?  Veamos una situación de atención al cliente, donde tenemos una empresa ficticia que fabrica y distribuye “hoverboards” (scooter de autoequilibrio), y tiene un número de llamada gratuita, 888-HOVERBD (888-468-3722), para todas las preguntas relacionadas con atención al cliente.  Por desgracia, debido a la mala prensa acerca de los productos de la competencia, la línea de atención al cliente está inundada de llamadas telefónicas.  La empresa se entera que puede añadir servicios de mensajes de texto a su número de llamada gratuita y decide habilitarlo para SMS.  Ahora los clientes son capaces de enviar las preguntas por mensaje de texto al equipo de atención al cliente mediante SMS, y este puede responder usando SMS.

¿Cómo utilizar el envío de mensajes de texto gratuitos?  Se pueden establecer palabras clave para devolver información o conseguir ayuda.  Utilizando el mismo fabricante ficticio de hoverboards, han establecido una palabra clave, LLÁMEME, una vez que un cliente envía esto en el texto permite que un representante de atención al cliente inicie una llamada directa al cliente a su teléfono móvil/celular.    Otro uso para las palabras clave es proporcionar respuestas automáticas basadas en la palabra clave enviada, por ejemplo, la palabra clave BATERÍA, donde el mensaje de texto de respuesta automática enviado incluye un enlace a una página web con los datos y especificaciones sobre la batería instalada.  Además, las palabras clave se podrían utilizar para facilitar información general, por ejemplo la palabra clave HORAS para conseguir el horario de la tienda o DIRECCIÓN para conseguir la ubicación de la tienda.  Hay numerosas posibilidades para utilizar el envío de mensajes de texto gratuitos para aumentar la interacción con el cliente.

¿Interesado y preparado para habilitar su número de llamada gratuita para el envío de mensajes de texto? Si es así, estamos aquí para ayudar, Mblox ofrece ahora los servicios de envío de mensajes de texto gratuitos en los EE. UU.  Para añadir este nuevo servicio y aprovechar los beneficios de la llamada gratuita habilitada para mensajes de texto, póngase en contacto con nosotros hoy en sales@mblox.com.

Autor: Gestión de Producto de Mblox
Originally posted on mblox.com

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