24th - May - 2016

Optimice su comunicación de SMS y ahorre dinero

Graphic of three people connected to a lightbulb by a dotted line in front of a laptop

Todos los canales de comunicación pueden experimentar éxito y fracaso en la entrega. Ya sea usted una persona que trabaja en marketing enviando correos electrónicos, un romántico desesperado intentando que la “mujer de sus sueños” conteste el teléfono o una persona que viaja de casa al trabajo y viceversa con poca cafeína intentando explicar al camarero la manera exacta de cómo le gusta el café con leche, a veces la comunicación no funciona de la manera que quiere.

Por suerte, en la mayoría de los casos, los canales de comunicación tienen un bucle de retroalimentación para ayudarnos a corregir una entrega que ha fallado. Los correos electrónicos se “devuelven” para hacernos saber que no llegaron al destinatario previsto, el romántico desesperado finalmente oye un mensaje de voz automático haciéndole saber que su número ha sido bloqueado, y el que viaja del trabajo a casa y viceversa ve que el café con leche tiene demasiada espuma y puede pedir al camarero que lo solucione. Lo mismo es cierto para los SMS basados en la nube. Aquí en Mblox, aportamos las herramientas no solo para informar sobre el estado de entrega del mensaje, sino también para ayudarle de manera proactiva a determinar la probabilidad de éxito antes incluso de que haya enviado su mensaje.

Los clientes potenciales a menudo nos preguntan si podemos garantizar la entrega de sus mensajes. Aunque estamos orgullosos de nuestros índices de entrega muy altos, siendo uno de los pocos selectos proveedores de mensajes basados en la nube que tienen unas amplias conexiones con operadores directos, ningún servicio de SMS puede llegar a un número que no existe o a un teléfono que está apagado durante un período de tiempo prolongado.

Los mensajes fallidos no solo cuestan dinero a su organización sino que también utilizan recursos de aplicación y red innecesarios. Muchos son evitables y ofrecemos las herramientas que necesita para predecir mejor la entrega del mensaje con éxito y minimizar los fallos. Los servicios de Mblox pueden ayudarle a optimizar sus resultados de entrega.

En primer lugar, los clientes que envían mensajes SMS a abonados en los EE. UU. pueden utilizar Datos puestos en la lista negra de Mblox para (BLDC) SOAP API de los clientes. Esta API le permite descargar una lista de números de teléfono desconectados, desactivados y/o suspendidos de todos los operadores de nivel 1 (AT&T, Sprint, T-Mobile y Verizon) y muchos operadores más pequeños. Eliminar estos números de teléfono móvil de su base de datos de abonados le ayudará a evitar que envíe mensajes a destinatarios accidentales. No hacerlo conlleva riesgo; si tiene suerte, los mensajes a números desactivados simplemente fallarán. Sin embargo, si algunos mensajes se entregan a números reasignados, le podría causar costes potencialmente en cuanto a violaciones de la TCPA (Ley de Protección del Consumidor de Telefonía); se puede leer más información sobre las mejores prácticas aquí. Elimine el riesgo y concéntrese en sus abonados que realmente pueden y quieren recibir sus mensajes.

El siguiente servicio que Mblox ofrece es el Servicio de búsqueda HLR (Registro de localización de abonados). Esta solución le informa si el número está activo, del país de origen del número y, para muchas geografías, facilita información adicional útil, tal como el operador, si el número ha sido portado y si el teléfono está actualmente activo en la red celular.  Este servicio se puede acceder programáticamente a través de un interfaz HTTP, o manualmente en el portal web de Mblox. Puede realizar búsquedas para cada mensaje que tenga pensado enviar, o puede anular periódicamente su base de datos de abonados, llamando al servicio HLR sobre lotes más grandes de números de teléfono a la vez. Cualquier enfoque le permite identificar números inválidos e ilocalizable antes de que intente enviarles mensajes. Por favor tenga en cuenta que el servicio no es compatible con redes CDMA/TDMA tal como Verizon.

Para los números canadienses y estadounidenses, Mblox también ofrece el Servicio de identificación del operador, el cual identifica la validez de un número de teléfono y su operador. Si un número está inactivo, es incorrecto o no es un número de móvil, el Servicio de identificación del operador le hará saber si es inalcanzable por SMS.

Por último, Mblox ofrece el estado de entrega de cada mensaje que envíe, tanto programáticamente como datos enviados de vuelta a su aplicación de SMS, y de forma legible para el ser humano a través de nuestro portal para clientes en línea.

Esta información se puede utilizar para determinar la suerte de cada mensaje, ayudándole a evitar reenviar mensajes a números de teléfono inválidos o desconectados, confirmando que el mensaje que envió llegó con éxito, y alertándole de la incapacidad temporal del abonado para recibir un mensaje (es decir, estando fuera de la red durante un período de tiempo prolongado, quedándose sin crédito en una cuenta prepago o experimentado problemas con el dispositivo que evita que reciba mensajes).

Mblox ofrece varios servicios para ayudar a mejorar su índice de entrega evitando intentos a números de teléfono móvil que son incapaces de recibir mensajes SMS y determinando la suerte de los mensajes anteriores que ya han sido enviados. Mblox también puede ayudarle a evitar enviar mensajes no solicitados, ahorrándole incluso más problemas que surgen al llegar a ciertos usuarios con éxito. Utilice estos servicios para ahorrar ancho de banda y coste y reduzca el riesgo del incumplimiento, optimice su campaña de mensajes SMS hoy.

Autor: Jason Epstein, Ingeniero Superior de Soluciones en Mblox, Inc.
Originally posted on mblox.com

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