28th - Jun - 2016

Informe de Mensajería Móvil – Conocimiento global de Aplicaciones de chat y Uso del SMS

Graphic of a computer next to a pen and a calendar

Hoy el Foro del Ecosistema Móvil publicó el Informe de Mensajería Móvil 2016.   El estudio, patrocinado conjuntamente por MEF y Mblox, fue dirigido por On Device Research en el segundo trimestre de este año.  En su calidad de empresa pionera de la mensajería móvil de consumo, Mblox ha participado y ha presenciado el crecimiento y la evolución del sector en los últimos 17 años.  Teniendo en cuenta que el comportamiento de los usuarios de móvil continúa experimentando cambios, es evidente que hoy en todo el mundo se intercambian miles de millones de mensajes móviles.  Entender que es lo que impulsa a un consumidor a utilizar los servicios OTT en lugar de los SMS, cómo varía en función de la región y entender lo que se necesita para ser el ganador de esta carrera por el dominio tanto de los servicios OTT como de los SMS o la combinación de ambos, son las preguntas que nos hacíamos y para las que buscábamos respuestas.  El informe recopiló las tendencias y los comportamientos de consumo de 9 países, a saber Brasil, China, Francia, Alemania, India, Nigeria, Sudáfrica, Reino Unido y Estados Unidos.

El estudio examina el uso cada vez mayor de las aplicaciones “OTT” (aplicaciones que permiten que los usuarios envíen mensajes por IP), hurgando en aplicaciones tales como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y Viber y examinando las características de las aplicaciones que permiten su adopción, incluida la capacidad de enviar vídeos y fotos y de crear fácilmente grupos cerrados.  Estas características todavía no están disponibles a través de los SMS, y el estudio revela que estas aplicaciones OTT son las favoritas de la mayoría de los usuarios finales actuales.  Por ejemplo, el 56 % de las personas encuestadas dijeron que utilizaban con regularidad Facebook Messenger frente al 42 % que utilizaba SMS. Esto demuestra que se ha producido un abandono de los SMS en los mensajes interpersonales, pero este no es el caso de los A2P (de aplicación a persona), los mensajes SMS de empresa enviados desde una marca o un negocio a un cliente.

Los negocios confían cada vez más en la mensajería móvil para interactuar con sus clientes, y su preferencia son los SMS por su universalidad.  El estudio demuestra que los mensajes de texto son aceptados por muchas verticales.  El estudio muestra que el 76 % de los consumidores han recibido comunicaciones de empresas tales como bancos, asistencia sanitaria y minoristas a través de SMS, y el 65 % han contratado con empresas a través de aplicaciones de chat.  De igual modo, el estudio revela que el sector de los servicios financieros es el más activo; con analistas que prevén un crecimiento de los SMS A2P de 60 mil millones de dólares para 2018.

Aspectos destacados del estudio para la mensajería P2P y A2P:

Mensajeriá P2P: Hábitos de uso y Modelos Regionales

  • WhatsApp y Facebook han ido lentamente apartando a los SMS
  • El espacio de las aplicaciones de mensajería se consolida en torno a una docena de protagonistas
  • Una enorme variación en los hábitos de mensajería según el país

Mensajeriá P2P: Cómo se Comunican Entre sí las Empresas y los Clientes

  • Los SMS han superado las aplicaciones de mensajería de A2P en todas las verticales
  • Aun queda mucho espacio para el crecimiento de la mensajería A2P
  • La voz y el “cara a cara” siguen siendo unos canales populares para las comunicaciones de persona a empresa
  • Los servicios financieros lideran el contacto por SMS
  • Uno de cada seis utiliza texto con los proveedores de servicios médicos
  • Comunicaciones con los minoristas: los usuarios de los mercados más maduros refieren el correo electrónico al texto
  • El uso más popular de los “SMS de empresa” – la confirmación de una contraseña
  • SMS de empresa a consumidor: los países “mobile first” van muy por delante
  • La “no llegada” de la mensajería basada en la ubicación, el 37 % no han recibido nunca una alerta LBS.
  • Las empresas alemanas son las que menos utilizan A2P, mientras que las empresas indias son las que más utilizan A2P

Para acceder al informe completo, visite:

http://www.mobileecosystemforum.com/mobile-messaging-report-2016/

Autor: Rob Malcolm, Vicepresidente de Desarrollo Empresarial Corporativo, Mblox, Inc.

Originally posted on mblox.com

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