6th - Jul - 2016

CLX y Mblox, entre los primeros 5 en el informe mundial rendimiento de proveedores de ROCCO – SMS A2P, 2016

Graphic of a trophy resting on top of a book next to an apple

En un informe publicado esta semana, CLX y Mblox están situados entre los primeros 5 por segundo año consecutivo. La encuesta y el informe anual de ROCCO (Roaming Consulting Company, Ltd) clasifican a los proveedores mundiales que ofrecen Servicios de Mensajería SMS A2P en niveles en función de la puntuación alcanzada por cada uno de ellos. El informe ROCCO recogió las respuestas de 192 individuos que representaban a 260 MNO (Operadores de Red Móvil) de 188 países.

En el informe se identificaron 32 proveedores, clasificados en 3 niveles. La determinación del nivel y la clasificación general están basadas en el índice de rendimiento y en los KPI de liderazgo. Tanto CLX como Mblox clasificaron este año como proveedores de nivel 1 en función de los resultados recopilados, CLX fue el mejor proveedor en 2015 y, alerta de spoiler, conservaron la posición nº 1 en el 2016.

Este informe anual tiene como objetivo el servir como recurso al tabular clasificaciones y opiniones de la comunidad mundial que actualmente utiliza estos proveedores de Mensajería SMS A2P y crear una comunidad para el intercambio de información entre aquellos que están en la búsqueda de un proveedor.

A continuación, algunos de los aspectos destacados del informe ROCCO que podemos compartir.

Bar graph showing the top 5 criteria of CLX in the ROCCO report

Los 5 criterios principales para la elección de un proveedor para los MNO son:

 

Para ayudar a los MNO, ROCCO ha tomado mensajes cualitativos de marcas y los ha cuantificado a través de su encuesta. Examinaron los siguientes KPI de rendimiento –

  • Fiabilidad
  • Servicio de atención al cliente
  • Dominio técnico
  • Reputación
  • Relación calidad/precio
  • Comprensión de la interconexión
  • Ofrece excelente Servicios de Valor Añadido (VAS)
  • Calidad del servicio
  • Transparencia
  • Flexibilidad
  • Proceso de implementación
  • Preíodo de rendimiento
  • Asistencia al cliente
  • Alcance global

 

  • Supervisión y gestión de la ruta
  • Asistencia técnica
  • Seguridad
  • Presentación de informes
  • Repercusión en la mensajería existente
  • Asistencia para la eliminación de grey routes
  • Conexiones directas
  • Modelo de fijación de precios
  • Monetización del tráfico A2P
  • La conectividad con el vendedor fue fácil de principio a fin.
  • Recibí información completa sobre los pros y los contras de contratar la solución del operador antes de firmar el contrato.
  • La gerencia de cuentas y el equipo de ventas están perfectamente armonizados con sus equipos operativos/técnicos
  • El proveedor cumple sus plazos
Bar graph showing the KPIs of CLX in the ROCCO report

Los KPI de rendimiento se midieron en una escala del 1 al 5, en la que 1 es la puntuación más baja y 5 la más alta. Sobre la base de los criterios antes indicados, CLX y Mblox recibieron las siguientes puntuaciones para cada KPI:

La encuesta comparó los siguientes KPI de liderazgo:

  1. Presencia mundial
  2. Fiable
  3. Dominio del sector
  4. Innovador
  5. Activador
  6. Dinámico
  7. Valiente
  8. Potenciador
  9. Orientado al cliente
  10. Inspirador
  11. Fácil de trabajar
  12. Dominio local

El liderazgo de los KPI se midió en la misma escala de 5 puntos, en la que 1 es la puntuación más baja y 5 la más alta. Sobre la base de los criterios antes indicados, CLX y Mblox recibieron las siguientes puntuaciones para cada KPI:

Bar graph showing the KPIs of CLX in the ROCCO report
Bar graph showing the general ranking of CLX in the ROCCO report

Otro aspecto destacado del informe fue la “Puntuación General”, en la que se preguntó, “¿Qué puntuación daría a los siguientes proveedores de mensajería SMS A2P? Podemos compartir los resultados de CLX y Mblox, pero solo podemos informar que hubo otras tres compañías dentro de las primeras 5 y la clasificación resultante:

 

El informe de Rendimiento de los Proveedores de ROCCO sirve como recurso para que los MNO puedan comprender cómo se comparan los vendedores de mensajería A2P

Para más información sobre la clasificación de CLX como proveedor nº 1, haga clic aquí. Si está interesado en conseguir el informe completo, visite el sitio web de ROCCO, aquí.

Autor: Mblox, Inc.

Originally posted on mblox.com

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