20th - Dic - 2016

Nueve estadísticas que resumen el problema del fraude en la industria de la mensajería móvil

Graphic of the profiles of two people connected by gear cogs

La mensajería es la forma más popular de la comunicación de persona a persona. Últimamente el aumento de las aplicaciones para chatear ha captado la atención del consumidor aunque los SMS sobreviven.

Animada por el crecimiento en la mensajería empresarial o de aplicación-a-persona (A2P), la empresa de analistas mobileSQUARED pronostican que el mercado A2P tiene que valer 58 mil millones de dólares en 2020 (subiendo de 12.880 millones de dólares en 2015). En otra parte, un informe reciente de Telefónica indica que el volumen anual de los mensajes de SMS enviados es de 8,3 trillones.

Los bancos, las consultas de médicos, las empresas de medios de comunicación y las organizaciones benéficas todos están adoptando los SMS de aplicación-a-persona (A2P) como el canal más eficaz para interactuar con su público. Y cuando un canal del consumidor es eficaz, además es un hecho que es atractivo para los estafadores también, y la mensajería, simplemente como el correo electrónico, no es una excepción.

Más de un cuarta parte de los usuarios de móviles reciben un mensaje de correo basura al día.  Este es la estadística de cabera del reciente Informe de fraude en mensajería móvil 2016 de MEF y CLX que catalogó la experiencia de fraude móvil de 6.000 consumidores en nueve países.

A continuación hemos resumido nueve estadísticas más del informe que exploran el creciente problema del fraude en el ecosistema de la mensajería móvil.

El correo basura es predominante en las aplicaciones de SMS y chateo

  • El 28 por ciento de los usuarios de SMS recibe un mensaje de texto no solicitado todos los días y el 58 por ciento recibe por lo menos uno a la semana. Solo el 16 por ciento de los consumidores nunca ha recibido ninguno.
  • El 26 por ciento de los usuarios de las aplicaciones para chatear tales como WhatsApp y Facebook recibe un mensaje de texto no solicitado todos los días, mientras que el 49 por ciento recibe por lo menos uno a la semana. El 28 por ciento nunca ha recibido ninguno.
  • El correo basura es peor en las primeras economías de los móviles. Los dos índices más altos del mundo son Sudáfrica y Nigeria con un recuento de correo basura diario del 73 y 76 por ciento respectivamente.

Smishing

Puede ser que la mayoría de los mensajes de correo basura no son mucho más que una molestia, notificando al usuario de un servicio que no desea. Smishing al igual que su equivalente de correo electrónico, el phising, es más siniestro. Pretende engañar al consumidor para revelar sus datos personales tales como datos bancarios o contraseñas para los servicios en línea haciéndose pasar por un servicio o marca legítimos con los que el consumidor está familiarizado (como su banco).

  • El 33 por ciento de los usuarios de móviles han recibido un mensaje de smishing.
  • Estos mensajes están diseñados para ser convincentes así que quizás lo más alarmante es que el 21 por ciento de los usuarios indicaron que no estaban seguros de si habían recibido un mensaje de smishing o no.
  • Como el correo basura, el problema es más predominante en los mercados crecientes. El porcentaje de consumidores que recibieron un mensaje de phishing en Brasil, China, Sudáfrica y Nigeria es de 39, 47, 48 y 60 por ciento respectivamente.
  • Los usuarios de las aplicaciones para chatear, probablemente porque como medio de comunicación es relativamente nuevo para los estafadores, reciben menos mensajes de smishing con un 23 por ciento.

En cuanto a confianza, SMS gana

  • Más de un tercio (el 35 por ciento) de los consumidores indican que el SMS es su canal más de confianza mientras que el 28 por ciento confía más en las aplicaciones de mensajería y el 18 por ciento eligió Facebook, Yahoo y Skype.
  • Los únicos países que se separan de una preferencia de confianza por el SMS fueron Brasil y China, donde se confiaba más en las aplicaciones de mensajería (50 y 38 por ciento respectivamente).

A pesar de que la cantidad general de CORREO BASURA en la mensajería es todavía considerablemente inferior al 1 % de los volúmenes generales, claramente las partes interesadas en el ecosistema de la mensajería tienen que establecer más controles eficaces en cómo se entrega y gestiona la mensajería. El cierre de rutas grises (que fraudulentamente surcan las conexiones P2P dedicadas de las operadoras) utilizando cortafuegos de SS7 y SMS, cerrando lagunas jurídicas en la mensajería OTT de P2P y las prácticas como introducir procesos fáciles de entender para los consumidores para denunciar infractores perniciosos, ayudará a estimular la confianza del consumidor en el medio de la mensajería y a establecer la base para un futuro sostenible para el medio de la mensajería.

Autor: Rob Malcolm

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