22nd - Mar - 2017

El sector de la telefonía móvil colabora para combatir el fraude en la mensajería

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MEF, organismo de comercio internacional en el sector de la telefonía móvil, ha lanzado la Guía de mensajería empresarial, una guía de apoyo para todas aquellas marcas y empresas que utilicen la mensajería móvil por SMS como parte de su compromiso con el cliente, ya sea con fines de marketing, autenticación, notificación y un largo etcétera.

La guía fue desarrollada por MEF’s 30+ un grupo sólido de participantes de su programa “El futuro de la mensajería”, que incluye representantes de CLX junto con operadores de telefonía móvil, proveedores de mensajería global, proveedores de tecnología de software y hardware, y otros integrantes del ecosistema de la mensajería empresarial.

Es posible descargar la Guía de mensajería empresarial gratuitamente aquí.

Joanne Lacey, Directora de Operaciones de MEF, explica por qué es importante educar tanto al lado comprador como al lado proveedor en el mercado de la mensajería para asegurar que se promueva la transparencia a través de la cadena de valor, y minimizar de una vez el fraude. “La mensajería A2P y empresarial sigue en rápido crecimiento como uno de los modos más efectivos para la interacción entre las empresas y los consumidores. Se trata también de la forma de comunicación más fiable: 35 por ciento de los consumidores la identifican como la preferida cuando se trata de confiar en el emisor, según el informe sobre el Fraude en la mensajería móvil, realizado conjuntamente por MEF y CLX.”

Las empresas y las marcas ponen en riesgo su reputación y se exponen a daños financieros cuando adquieren mensajería A2P a través de los astutos proveedores que utilizan estos canales no autorizados —por ejemplo, las rutas grises— para el envío de mensajes. Utilizar rutas no autorizadas también supone riesgos para el consumidor, por ejemplo, los datos bancarios y las contraseñas del consumidor pueden caer en manos inescrupulosas.

También se verifica un impacto en el ecosistema de la mensajería cuando, al emplear rutas no autorizadas, a menudo las cosas se salen de control con la entrega de mensajes basura a los consumidores. Esto se efectúa por fuera de cualquier tipo de acuerdo con el operador, lo cual implica que se evitan los gastos de cancelación adeudados al operador de redes móviles que entrega el SMS.

No obstante, estos problemas no son nuevos, sino frecuentes, y los estafadores buscan lagunas jurídicas para explotar el cambio a través del tiempo. Es por esto que los sectores interesados a lo largo y a lo ancho del ecosistema de la mensajería empresarial se han unido como parte del programa “El futuro de la mensajería” de MEF para tomar medidas prácticas y positivas con el objetivo de acabar con el fraude y ayudar a que los SMS A2P sigan siendo el canal fiable para la mensajería empresarial.

El año paso, el grupo identificó 11 tipos de fraudes que afectan el canal. La guía más reciente tiene como objetivo crear conciencia y educar a los compradores de mensajería empresarial para que comprendan mejor los 6 tipos de rutas autorizadas, eviten verse involucrados involuntariamente en prácticas deshonestas y no perpetúen el uso de rutas no autorizadas.

La guía desmitifica y define el lenguaje común de la industria, así como los diferentes papeles en la cadena de valor que, por su propia naturaleza, es compleja. De manera significativa, los participantes del grupo de trabajo han trazado seis tipos de rutas autorizadas para la entrega de mensajería móvil empresarial. También se brinda orientación práctica en materia de adquisiciones e identifica las características fundamentales de las soluciones de mensajería empresarial, que abarcan los precios, la normatividad y el desempeño.

Es responsabilidad de tanto los compradores como de los proveedores proteger a los consumidores y trabajar de manera conjunta para educar a las Empresas, para que estas utilicen las vías autorizadas y eviten aquellas fraudulentas.

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