20th - Abr - 2017

¿Qué es lo siguiente en la mensajería de empresa? Robert Gerstmann de CLX habla de RCS (servicios de comunicación enriquecida)

Graphic of the profiles of two people connected by gear cogs

Justo unos días antes del Mobile World Congress, Google anunció sus planes de integrar la mensajería RCS en los nuevos terminales con Android. 27 operadoras de móviles y OEM (fabricantes de equipos originales) han acordado hacer que sea su aplicación de mensajería predeterminada para que los recientemente llamados “Mansajes Android” pasen a ser una característica nativa de los dispositivos Android en adelante.

Aquí, el miembro de MEF, Robert Gerstmann, el consejero delegado de CLX Communications habla de la importancia del anuncio de RCS de Google.

Robert también se puso al corriente con la televisión de MEF en Mobile World Congress. Ver sus pensamientos desde la sala de exhibición en el vídeo a continuación.

El uso de SMS para la mensajería de empresa o la mensajería A2P ha estado creciendo en los últimos años. La empresa de analistas mobileSquared ha fijado que el valor de mercado de la mensajería A2P es de 17 mil millones de dólares en 2016 y prevé que aumente a 58.750 millones en 2020. Es ubicuo, fiable y goza del 90 por ciento de tarifas abiertas. Hay mucho que gusta sobre los SMS.

Mientras el SMS continuará siendo el pila para la mensajería empresarial , ha ofrecido solo pequeños avances en cuanto a la innovación. Para ciertas funciones como la autenticación de dos factores está bien. Una comunicación sencilla y sin complicaciones (pero segura) entre un usuario y, por ejemplo, su banco es todo lo que hace falta.

Pero para marcas que busquen maneras de interactuar con los consumidores con contenido rico y más funcional o en una situación de charla por ejemplo, el SMS no será suficiente.

El anuncio de Google de que utilizará el estándar de RCS como el eje central para los mensajes Android es un gran paso hacia adelante y el posicionamiento es bastante claro.

Amit Sarhangi, gerente de RCS en Google indicó en el blog de Google que: “RCS mejorará la experiencia de la mensajería empresaria de hoy en día permitiendo que las marcas envíen mensajes más útiles e interactivos”.

Además, la mensajería empresarial RCS facilitará que las marcas y las empresas utilicen mensajes para interactuar con los consumidores como una sesión que sea más parecida a una experiencia tipo aplicación. Los mensajes RCS se pueden entregar en color, contienen imágenes y vídeo y ofrecen chat y bot conversacional automático como características.

Un mensaje sencillo para recordar a un viajero la hora de su vuelo a través de un SMS se convierte en una experiencia dinámica y de marca que podría incluir recordatorios de vuelo, un código QR para el embarque, un chat con la aerolínea, botones de respuesta rápida como cambiar de asiento y más, todo dentro del mensaje entregado.

CLX está orgullosa de ser parte del Programa de Primer Acceso de Google para la mensajería RCS. En los próximos meses y años estaremos ayudando a influir en la estrategia para la mensajería empresarial RCS, asistiendo a nuestros socios a traerla al mercado cuando la transición a terminales “incorporados con RCS” se ponga en marcha.

Publicado originalmente en el sitio web del Mobile Ecosystem Forum: www.mobileecosystemforum.com

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