28th - Jul - 2017

El nuevo futuro del informe de mensajería en las empresas – Lo que debes saber

Graphic of a book and a phone next to each other

Con el Business Chat de Apple programado para salir al mercado el año que viene, el aumento de chatbots y el estándar RCS Business Messaging de Google que pronto llegará al mercado, no nos equivocamos al decir que el espacio de la mensajería está cada vez más presente. Ante este panorama, el uso de A2P SMS sigue aumentando. Ovum prevé que para 2019 se enviarán 1,28 tn de mensajes (superando los 1,16 tn de 2016). Esto significa 1,28 tn de oportunidades para las empresas de tratar con clientes.

La encuesta de Ovum sobre mensajería en las empresas, realizada la semana pasada en asociación con CLX y Symsoft, explora el rápido desarrollo del mercado de comunicaciones de la empresa al consumidor, incluyendo SMS, chatbots y RCS. Ofrece una clara indicación de que las marcas y negocios están listos para adoptar formatos de mensajería más sofisticados e interactivos.

A continuación, ofrecemos las cinco conclusiones clave del informe, que se puede descargar gratuitamente aquí.

  1. El uso del servicio SMS de 2 vías está creciendo. El 23% de los encuestados considera que el uso de SMS de dos vías ha aumentado en los últimos 12 meses. Los casos de uso más típicos incluyen cambiar una cita o tener una conversación SMS con un agente de Contact Centers.
  2. Los negocios se sienten cómodos con los chatbots y la inteligencia artificial como parte de una serie de opciones de mensajería para las empresas. El 25 % de los encuestados considera que ya ha hecho uso de un chatbot para la interacción automatizada con los clientes. Los principales motivos expresados fueron la mejora en la interacción con los clientes, la reducción de migración de clientes y la capacidad de conectar con grupos demográficos más reticentes como la generación milenial.
  3. Los chatbots funcionan en canales múltiples El 84 % de los negocios que usan chatbots lo hace mediante aplicaciones de chat, entre las que se incluyen Facebook Messenger, Kik, Line, Telegram y Skype. El 76 % de los encuestados han hecho uso de los chatbots en redes sociales. Otro 48 % de los encuestados indicaron que usan SMS para ofrecerles a sus clientes una experiencia de chatbot.
  4. La mensajería RCS se abre al mercado. Uno de cada tres encuestados (36 %) planea adoptar la mensajería empresarial del servicio de comunicación enriquecida (RCS, por sus siglas en inglés) cuando salga a finales de este año. Entre los negocios que están dispuestos a acoger el servicio de mensajería RCS, el 94 % están de acuerdo en que la clave es la capacidad de enviar comunicaciones más sofisticadas, incluyendo imágenes y vídeos, mientras que el 89 % estaban interesados en usar RCS para que sus organizaciones pudiesen contar con una interacción conversacional con sus clientes con chatbots.
  5. Las empresas valoran formatos de mensajería más sofisticados e interactivos. La mitad de los encuestados estarían dispuestos a pagar entre 1,5 y 3 veces más por el precio de mensaje SMS normal.

Descárgate ya el informe completo.

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