1st - Ago - 2017

Presentando el futuro de la mensajería

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Presentando el nuevo artículo de Ovum & CLX Communications: Mapeando el futuro de la mensajería: SMS, RCA y chat bots

Las comunicaciones en la nube son un sector en constante evolución, se requiere aguante para permanecer competitivo, y a veces es difícil parar y pensar para evaluar la situación de lo que nos depara el futuro. Teníamos 4 grandes preguntas de las que queríamos respuesta:

Primero, y lo más importante, queríamos establecer cómo está cambiando el uso de SMS A2P por parte de las empresas. Segundo, queríamos determinar los puntos de vista de las empresas sobre los costes de SMS A2P, si todavía existe en el mercado elasticidad en los precios y si los precios están subiendo o bajando. El tercer tema del que estábamos buscando datos era el uso de Enhanced SMS (SMS mejorados) en el mercado, necesitábamos hacernos una idea de si la gente estaba interesada en lo que RCS tiene que ofrecer, para descubrir qué rasgos les interesaba más y cuánto estaban dispuestos a pagar. Por último, queríamos estimar lo interesadas que estaban las empresas en utilizar chat bots, para ver si alguien estaba usándolos y qué beneficios habían obtenido como consecuencia de su uso.

He trabajado con Ovum durante muchos años. Pamela Clark-Dickson de Ovum en particular siempre ha sido una fuente enorme de información, una fuente de conocimiento cuando se trata del sector de mensajería móvil, alguien que creo que estaba situada idealmente para presentar este informe sobre el futuro de la Mensajería empresarial.

CLX Communications trabajó con Ovum en 2015 sobre un informe que cubría el crecimiento de SMS A2P y la elasticidad en los precios. El informe era todo lo que esperábamos que fuera; facilitando verdaderos conocimientos de las impresiones del mercado y la dirección que estaba tomando el sector en ese momento. Como consecuencia de este éxito, no vacilé en ponerme en contacto con Ovum otra vez para utilizar su vasta experiencia para nuestro último proyecto, con la seguridad de que una vez más pondrían los temas sobre la mesa con este último informe.

Como miembro del consejo del Mobile Ecosystem Forum (MEF), con más de 15 años de experiencia en el espacio de comunicaciones en la nube, pienso que los resultados clave de la encuesta y las conclusiones del informe son fascinantes. Reconfirma que nuestro sector tiene muchos años de crecimiento e innovación por delante, algo que nos emociona muchísimo a todos aquí en CLX.

En CLX creemos apasionadamente que las comunicaciones empresariales deben estar disponibles para todas las empresas, grandes o pequeñas y capaces técnicamente o no. Junto con nuestros socios, vemos nuestra función como la de reducir la complejidad de las comunicaciones globales hasta tal grado que esto sea posible. Como tal, tenemos una gran oportunidad por delante que nos plantea un reto para permitir estas tecnologías emergentes mientras la penetración es todavía baja y crear por tanto la percepción de omnipresencia que desea la mayoría de las empresas. Me entusiasma la posibilidad de recibir un servicio de atención al cliente asombroso y transformador tanto de empresas grandes como pequeñas que sin duda se proporcionará en parte por algunas de las innovaciones destacadas en este informe. Sencillamente el otro día estaba ayudando a una amiga que dirige un salón de belleza desde casa, estaba buscando hacer uso de los SMS para recordar las citas a sus clientas. Encontramos una empresa online fantástica llamada Ovatu (https://ovatu.com/) que logró eliminar toda la complejidad de dirigir su empresa y proporcionar alertas por SMS. Una combinación empresas innovadoras como estas y lo que CLX ofrece en forma de comunicaciones globales en la nube es exactamente lo que todos necesitamos para reducir la responsabilidad y la complejidad de la vida cotidiana.

Sirviendo no solo como herramienta para comparar con el informe 2015 en cuanto a cómo está cambiando y evolucionando el mercado, este informe es un panorama verdadero de cómo el sector de la Mensajería empresarial resiste a escala global en 2017. Esperamos que encuentre los resultados tan interesantes como nosotros.

Rob Malcolm
Vicepresidente de Marketing y Ventas Online, CLX Communications
Londres 2017

Descargar el informe aquí

Informe de Ovum 2015: Sustaining A2P SMS Growth While Securing Mobile Networks

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