6th - Sep - 2017

10 factores que impulsan el crecimiento en la mensajería A2P

Graphic of a gear cog

A pesar de alcanzar la edad de madurez de los 25 años, el SMS está una vez más a la vanguardia de una nueva era emocionante de comunicación.

Aunque el mensaje de texto puede que ya no sea la primera elección para la mensajería de persona a persona (P2P), en el sector empresarial el uso del SMS de aplicación a persona (A2P) se está disparando. De hecho, Ovum estima que en 2019, las empresas enviarán 1,28 billones de mensajes al año, superando los 1,16 billones de 2016.

¿Entonces cuáles son los factores clave que impulsan este crecimiento?

Además de mapear el futuro de los formatos de mensajería empresarial emergentes como RCS y los chat bots, nuestra reciente Encuesta de Mensajería Empresarial 2017, publicada en colaboración con Ovum, interactuó con organizaciones de siete países y múltiples verticales, para explorar las tendencias clave en SMS A2P.

Aquí están las 10 conclusiones clave del informe:

  1. El SMS se vuelve más factible, con el 23 % de los encuestados aumentando su uso de los SMS bidireccionales durante los 12 meses previos para posibilitar que los consumidores vuelvan a pedir una cita o tengan una conversación basada en SMS con un agente del centro de contacto, por ejemplo.
  2. La innovación impulsa el crecimiento, ya que las empresas descubren continuamente nuevos e innovadores casos de uso para A2P. Estos abarcan la gama de objetivos transaccionales y promocionales, incluidos los recordatorios de citas, la autenticación de dos factores, donaciones por mensaje de texto, publicidad y marketing, “text-to-win” (mandar un mensaje de texto para ganar algo que se oferta) y los cupones para móviles.
  3. El SMS es todavía uno de los canales en los que más se confía para enviar mensajes promocionales y de marketing, esta es la razón de por qué el 42 % y el 35 % de los encuestados, respectivamente, han aumentado su uso de los SMS para estos fines durante el año pasado.
  4. La facilidad de acceso es clave, con el 48 % de las empresas enviando más mensajes de SMS que hace 12 meses. Esto se debe a una disponibilidad creciente de los interfaces de programación de aplicaciones (API) para conectar fácilmente las plataformas de interacción de sus consumidores directamente con aquellas de su proveedor de SMS.
  5. La elasticidad de precios continúa jugando un papel en el ecosistema de SMS A2P, con el 54 % de los encuestados diciendo que enviarían más tráfico de SMS A2P si se redujera el precio por mensaje de un SMS A2P.
  6. Las empresas están listas para una mejora de los SMS, tal como el inminente lanzamiento de la Mensajería empresarial RCS (Servicios de comunicación enriquecida) de Google, con el 37 % indicando que las nuevas características tales como la creación de marca propia, la entrega de contenido enriquecido y las confirmaciones de lectura, les animarían a enviar más SMS.
  7. Los chat bots empiezan a jugar un papel importante en el aumento del tráfico de SMS A2P, con el 37 % de los encuestados diciendo que unas plataformas de chat bots más sofisticadas e inteligentes incrementarían su tráfico de SMS. Esto ilustra que las empresas ya están reconociendo el papel que juegan los chat bots basados en SMS al permitir los SMS bidireccionales.
  8. Los SMS empiezan a jugar un papel cada vez mayor tanto como reserva para los chat bots basados en OTT, así como un canal de confianza para que las organizaciones envíen a los consumidores enlaces a sus chat bots para iniciar una conversación.
  9. La elasticidad de precios en SMS sigue vigente, con la mayor proporción de los encuestados, el 35 %, señalando que su tráfico de SMS mensual aumentaría entre dos y cuatro veces si estuviera disponible una opción de precio fijo para SMS ilimitados.
  10. El SMS continúa aguantando como canal clave de interacción móvil entre las empresas y sus clientes. El hecho de que el SMS es un servicio disponible universalmente en los dispositivos móviles, con alcance global e interoperabilidad, hace que sea atractivo para las empresas que buscan una manera sencilla, fiable y de bajo coste de realizar casos de uso múltiple en sus actividades comerciales.

Descargue el informe completo hoy: https://www.clxcommunications.com/help/downloads-reports/.

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