4th - Oct - 2017

10 estadísticas que exploran el caso empresarial para la mensajería de RCS

Graphic of profiles of two people with a lightbulb above them

Hace 25 años, el primer mensaje de texto se envió desde un ordenador a un teléfono móvil Orbitel 901. Decía: “Feliz Navidad”.

En aquel entonces nadie podría haber predicho la génesis del dispositivo móvil, desde un simple terminal del tamaño de un maletín al smartphone. Pero a pesar de ser adoptado al por mayor por las empresas como la manera más eficaz de comunicarse con los consumidores, el SMS en sí mismo ha avanzado muy poco. Aún así el uso del SMS en la mensajería de empresa continúa subiendo. Ovum informó que se enviaron 1,16 billones de mensajes de texto SMS empresariales en 2016 y prevé 1,28 billones para 2019.

Para ciertas funciones como la autenticación de dos factores está bien. Una comunicación sencilla y segura entre un usuario, y por ejemplo, su banco es la mejor manera posible y el método más fiable de completar el cometido.

En conjunto, los consumidores están usando cada vez más los canales de mensajería OTT, como las aplicaciones de chat, para la mensajería de pares que pueden incluir imágenes, chat de grupo, emojis y más. Para marcas y empresas que buscan maneras de interactuar con los consumidores con contenido rico y más funcional o en una situación de chat por ejemplo, el SMS no será suficiente.

Con esta expectativa del consumidor en aumento, la mensajería empresarial recibió un impulso previamente este año cuando Google anunció que planea introducir Mensajes de Android basados en los Servicios de comunicación enriquecida (RCS) como una función nativa de los teléfonos Android que sigue adelante. Los mensajes RCS se pueden entregar en color, contener imágenes, menús interactivos, vídeo y mapas y ofrecen características de chat y chatbot, una experiencia como aplicación entregada en un mensaje.

La Encuesta de mensajería empresarial 2017 de Ovum que se desarrolló en colaboración con CLX y Symsoft explora el deseo empresarial para el sector de la mensajería empresarial en rápida evolución. Revela un interés creciente en una mezcla más amplia de canales de mensajería para interactuar con los clientes, en concreto el RCS. A continuación resumimos las 10 estadísticas que ilustraron la dirección del cambio.

Las empresas tienen interés en ver que el SMS evoluciona como servicio

  1. El 36 % de los encuestados está interesado en utilizar un servicio de mensajería avanzado o de SMS mejorado para permitir las interacciones con sus clientes, empleados y el público.
  2. El 37 % quiere nuevas características tales como la imagen de marca personalizada, la entrega de contenido enriquecido y la confirmación de lectura, características habilitadas por RCS.

Las empresas ya están listas para las funciones de inmersión ofrecidas por RCS

  1. El 94 % de los encuestados estaban atraídos por la mensajería RCS porque permite vídeos así como texto.
  2. El 86 % indicó que la imagen de marca mostrada a los destinatarios como identificación del remitente (más que un número de teléfono o un código corto) era una ventaja.
  3. El 86 % mostró interés en la capacidad de los mensajes RCS para facilitar la interacción de conversación, chatbot y automatizada con los clientes.
  4. El 83 % de los encuestados estaba atraído hacia el RCS porque permiten los servicios de ubicación para hacer que los mensajes sean más relevantes y dinámicos.
  5. El 61 % de los encuestados se veía atraído hacia la capacidad de RCS para integrarse con pagos habilitando operaciones de “compre ahora” directamente desde el mensaje.

RCS en una era de privacidad, confianza y seguridad

  1. El 64 % confía en un servicio basado en telecomunicaciones más que en las aplicaciones de chat para ofrecer la mensajería empresarial.
  2. El 67 % también estaba de acuerdo que el RCS es más atractivo porque ofrece una mejora de la seguridad como la codificación de extremo a extremo que sube al 80 % en los servicios financieros y sectores públicos.

La mayoría de los encuestados esperan pagar más por RCS. Pero ¿cuánto vale la inmersión de marca y la mejora de la seguridad?

  1. El 31 % de las empresas esperan pagar lo mismo que los planes actuales de SMS mientras que el 25 % espera pagar 1,5 veces más y el 28 % espera pagas 2 veces más.

Llena de perspectivas y estadísticas sobre el mercado de la mensajería empresarial, la Encuesta de mensajería empresarial 2017 se puede descargar aquí gratis.

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