4th - Oct - 2017

Lo que deben saber acerca de RCS los que trabajan en marketing

Graphic of speech bubbles reading 'Hi' and 'Yes' next to each other

Como canal de interacción con los clientes y marketing, la omnipresencia sin igual, la fiabilidad y las tarifas de contrato del SMS son difíciles de batir. Pero en los últimos años el medio de texto ha ofrecido poco en el modo de innovación para emocionar a los que trabajan en marketing para una interacción más rica con el consumidor.

Pareció en un momento como si MMS podría ofrecer una mejora creativa pero complejidades técnicas, fragmentación y coste hicieron que MMS fracasara y se quedara a medio camino.

Sin embargo, existe una clara demanda entre las marcas y empresas para servicios de mensajería mejorada. Según un estudio reciente de Ovum, el 37 % de las empresas admitió que enviaría más mensajes de SMS si tuvieran la capacidad de acceder a nuevas características como imagen de marca personalizada, la entrega de contenido enriquecido y confirmaciones de lectura.

Afortunadamente, a la edad madura de 25, el humilde mensaje de texto va de camino finalmente de recibir el cambio de imagen más interactivo y más rico que han ansiado los que trabajan en marketing.

¿Qué es RCS?

A menudo presentado como SMS 2.0, el Servicio de comunicaciones enriquecidas, o RCS como se conoce más comúnmente, aporta básicamente mucha de la funcionalidad asociada con las aplicaciones de mensajería como el Messenger de Facebook, el iMessage de Apple y WhatsApp al SMS.

Con el lanzamiento a las empresas establecido en los próximos meses, RCS permite que las marcas interactúen con los clientes utilizando color, imágenes, vídeo y audio. Es más, el RCS también ofrece una interacción en tiempo real tipo chatbot así como la capacidad de automatizar los mensajes, haciendo que la interacción con los clientes sea más receptiva, independientemente de la hora.

Por ejemplo, un mensaje de su aerolínea recordándole que tiene que facturar un vuelo ahora puede aprovechar medios ricos e interactividad para ofrecer una experiencia completa de facturación, completa con una tarjeta de embarque, actualizaciones visuales del vuelo y mapas del terminal previa petición, todo directamente en la experiencia de mensajería.

Con RCS, los que trabajan en marketing también pueden ver cuándo y cómo una persona ha interactuado con su mensaje, proporcionando un tesoro de datos a través de los cuales se puede entender mejor el comportamiento del cliente y ayudan a optimizar sus comunicaciones.

La entrega del mensaje y la información de “leído” le permite entender el comportamiento del cliente, que junto con las potentes herramientas de generación de informes, mejorará aún más las campañas futuras.

¿Cómo acceden los consumidores al RCS?

RCS se entrega mediante una nueva aplicación de mensajería Android nativa llamada Mensajes de Android y el servicio solo está disponible a través de operadores de redes móviles que tengan RCS ya integrado tales como Vodafone, Orange y Sprint.

Es importante entender también, no obstante, que mientras que la penetración del terminal de RCS sigue siendo relativamente baja, las marcas y empresas tendrán que usar una combinación de mensajería empresarial RCS y SMS para llegar a toda su base de clientes.

Sin embargo, con más operadores incorporándose cada mes y marcas importantes como Subway, Virgin Trains y Sky probando y desarrollando ya campañas de RCS listas para lanzar, es probable que RCS gane terreno considerablemente con bastante rapidez.

Además, Google ya ha registrado un montón de fabricantes de terminales incluidos Sony, Nokia y Motorola, que pronto empezarán a enviar terminales con Mensajes de Android ya instalado.

¿En cuanto a la integración con iMessage de Apple? Bueno, aunque no hay nada confirmado, puede ser del interés a largo plazo de Apple integrarse en RCS, así que sigan atentos.

¿Podría RCS implicar el fin del SMS o de las aplicaciones?

El anuncio del fin del SMS se lleva oyendo cada vez más fuerte en los últimos años, especialmente con el uso del SMS por el consumidor despeñándose desde la emergencia de las plataformas de mensajería OTT como WhatsApp.

Pero como un fénix renaciendo de sus cenizas, el uso del SMS está de nuevo en auge con el uso comercial de la mensajería de aplicación a persona (A2P) disparándose, con la previsión de Ovum de que en 2019, las empresas enviarán 1,28 billones de mensajes al año.

Por tanto, ¿RCS pondrá el clavo final en el ataúd del mensaje de texto? No lo creo. Claro, los presupuestos de marketing cambiarán con el tiempo de SMS a RCS, pero cuando los consumidores no tengan Mensajes de Android o una conexión de datos decente en el momento que se entregue un mensaje urgente, el SMS todavía proporcionará una conmutación vital. Por tanto cuando la tarta total de la mensajería crece, también lo hará el uso del SMS.

Si acaso, cuando RCS crece en prominencia bien lo podría hacer a expensas de los presupuestos de marketing de las aplicaciones. Esto es a causa de que el RCS se comporta como una aplicación de marca en todos los sentidos, excepto que se puede entregar al consumidor a una fracción del coste y la complejidad.

Otra cosa a favor del RCS sobre la aplicaciones es el hecho de que la mensajería crea una interacción directa e instantánea con los consumidores, mientras que las aplicaciones tienen que superar la fricción de descargarla y entonces acordarse de usarla.

De cualquier modo, cuando se lance la mensajería de RCS en los próximos meses va a proporcionar a las marcas y empresas una nueva manera emocionante de interactuar con los clientes y bien puede que ofrezca el patrón de oro en mensajería para los próximos 25 años.

Autor: Rob Malcolm, Vicepresidente de Marketing y Ventas Online en CLX Communications

Publicado originalmente en la revista Digital Marketing Magazine.

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