15th - Nov - 2017

Por qué Asia-Pacífico es el siguiente mercado para un gran crecimiento de A2P

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En los últimos cinco años, el volumen de mensajes de texto que las empresas mandan internacionalmente casi se ha duplicado, y se esperan alcanzar los 2000 billones este año.

Las increíbles tasas de apertura de mensajes de marketing, la autentificación fiable, las notificaciones de los sectores bancarios y de la salud, y el ser una manera eficaz de establecer relaciones para grandes marcas y minoristas han sido todos los impulsores del mercado de la mensajería aplicación-a-persona (A2P), que se espera que alcance un valor de 58 750 millones de dólares para 2020.

Sin embargo, mientras el reciente crecimiento del mercado A2P se ha dado, en su mayor parte, en Europa y América del Norte, la región Asia-Pacífico está a punto de entrar en una época dorada. Por ello, las multinacionales y los que cuentan con información privilegiada sobre la mensajería móvil se están desplazando hacia el este.

Estos son cinco factores que exploran el potencial de la A2P en la región Asia-Pacífico:

  1. Explosión de la banca en línea

La región Asia-Pacífico ha sido el mayor colaborador al crecimiento de las subscripciones móviles en los últimos años, lo cual, unido al rápido aumento de internet móvil, ha visto despegar los servicios y aplicaciones de la banca en línea.

Se espera que el área específica de los servicios de transacciones móviles contribuya notablemente al crecimiento de A2P en la región. La preocupación sobre la seguridad de la banca en línea ha hecho que la demanda de los servicios de mensajería SMS con autenticación en dos pasos haya aumentado significativamente.

  1. El auge de la venta móvil al por menor

Muchos de los factores anteriores han visto prosperar la venta móvil al por menor en Asia, con un crecimiento de mercado del 64% en términos interanuales, lo que lo ha convertido en el canal digital de más rápido crecimiento en Asia-Pacífico.

Como en otros mercados, la A2P es una herramienta vital para los comerciantes multicanal; permite avisar a los consumidores de cuándo se envían sus productos, cuándo están listos para ser recogidos, o enviarles vales promocionales y mensajes CRM.

  1. Los negocios en desarrollo buscan operar de manera eficaz

A diferencia de los europeos, los negocios asiáticos han asumido un enfoque muy centrado en las personas en la mayoría de las funciones y áreas de la empresa. La norma es (o era) que eran los humanos quienes debían realizar las funciones empresa-consumidor, en vez de los programas informáticos. Sin embargo, en los últimos años, con las mejoras en la infraestructura tecnológica y la conectividad, los negocios buscan modos de ser más eficaces en sus operaciones, sobre todo en áreas como CRM.

La mensajería móvil y el uso de chat bots, por ejemplo, ha ayudado a que muchas empresas de occidente lograran notables mejoras en su servicio de atención al cliente a la vez que reducían costes.

Las empresas de Asia-Pacífico están adoptando este modelo cada vez más y, a su vez, los proveedores de mensajería más importantes se han expandido en la región. Estos ofrecen servicios de automatización y de SMS unidireccionales y bidireccionales como soluciones al compromiso de los clientes; un paso más allá, escalable y económico.

  1. El apetito de las multinacionales por la expansión Asia-Pacífico

El uso y la adopción, cada vez mayor, de las tecnologías digitales, junto con propiedades inmobiliarias económicas y la disponibilidad de trabajadores angloparlantes (especialmente en mercados emergentes, como Bangladés y Filipinas), ha fomentado el crecimiento de las multinacionales en la región por encima de la EMEA y América del Norte.

Este influjo de multinacionales solo contribuirá a aumentar el gasto en aplicaciones móviles, la base de suscriptores móviles y el crecimiento del mercado de SMS A2P en los próximos años.

  1. La necesidad de los marcos legales de hacer la mensajería móvil más sostenible.

Mientras que numerosos factores contribuirán al crecimiento de la A2P en la región Asia-Pacífico en el futuro cercano, actualmente, la región presenta un problema con las rutas grises: mensajes enviados mediante un operador o agregador externo, que no cobra tarifas de interconexión y, por lo tanto, con el que no existe un acuerdo comercial. Y dado que hay tantos países en la región, aún no se dispone de un marco legal local que ayude a que la mensajería sea una realidad más sostenible.

Este es uno de los motivos por los que los proveedores de A2P más importantes del mundo participan ahora en esta región, porque pueden usar su experiencia en Europa y otros mercados establecidos donde la regulación está más avanzada, para ayudar a forjar estos marcos legales, para poder empezar a sacar partido en la región.

Autor: Rob Malcolm, vicepresidente de marketing y ventas en línea en CLX Communications

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