2nd - Nov - 2017

Los chat bots se están estableciendo rápidamente como una de las opciones de mensajería de las empresas

Graphic of profiles of two people with a lightbulb above them

La mensajería empresarial está sobrepasando los mensajes de texto SMS hasta incluir nuevos formatos de mensajería, más ricos e interactivos, como parte de una combinación de soluciones de mensajería.

Nuestra encuesta sobre mensajería Enterprise Messaging Survey 2017 llevada a cabo junto con Ovum explora el apetito del mercado por el sector de la mensajería empresarial, que evoluciona rápidamente. Junto con los sistemas A2P SMS y la mensajería basada en RCS, son los chat bots los que están atrayendo toda la atención de las empresas, gracias en parte al notable auge que experimentaron con el lanzamiento de Facebook de bots para su plataforma Messenger en 2016.

Así es como los bots están ganando terreno:

  1. El 25% de los encuestados respondió que utilizan chat bots para automatizar la interactividad con el cliente, y otro 32% indicó que están probando chat bots.
  2. Se están operando chat bots a través de múltiples canales. El 84% de los que ya han implementado un chat bot lo ha hecho mediante una aplicación, mientras que un 76% utiliza plataformas de redes sociales, como los mensajes directos de Twitter.
  3. Si bien es cierto que las aplicaciones y las redes sociales concentran una gran parte del tráfico de chat bots, el 48% de los encuestados confía en los SMS, ubicuos y agnósticos ante los terminales, para ofrecer la experiencia chat bot a sus clientes.
  4. La razón principal para empezar a usar un chat bot es mejorar la experiencia del consumidor y la atención al cliente:
  • un 96% usa los chat bots para facilitar el acceso a contenidos y servicios,
  • un 92% los usa para automatizar las funciones de cara al cliente,
  • un 88% los usa para mejorar el servicio al cliente y reducir la pérdida de clientes,
  • un 76% los usa para incluir mensajes de opciones de pago.
  1. Los chat bots están ayudando a las empresas a controlar el coste de interactuar con sus clientes. Un 84% de los encuestados reconoció usarlos para reducir los costes finales, y un 72% indicó que los chat bots les parecían más baratos y efectivos que desarrollar y distribuir una aplicación.
  2. Algunas empresas ya están calculando los beneficios de los chat bots en sus balances finales. El 72% ha visto aumentar sus ingresos, y un 64 % ha experimentado una reducción en la pérdida de clientes.

El informe sobre la mensajería corporativa Future of Enterprise Messaging Report, lleno de estadísticas y perspectivas sobre el mercado, puede descargarse gratis aquí.

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