12th - Ene - 2018

Estándar RCS – El futuro de la mensajería empresarial – Las mejores partes del seminario web

Graphic of a computer with media coming from it

Gracias a todos los que participasteis ayer en el seminario web sobre el estándar RCS: el futuro de la mensajería empresarial. Para aquellos que os lo perdisteis, no os preocupéis, porque en este blog encontraréis los temas principales que se trataron para que conozcáis lo último sobre el estándar RCS y el impacto que tiene en las empresas y en los operadores.

Beneficios del RCS A2P

Rob Malcolm de CLX ofreció una visión general sobre cómo empezó el estándar de mensajería RCS. Este sistema apareció en 2008, incluso antes que el iPhone, y estaba muy adelantado a su tiempo.

Rob habló de sus beneficios: “la personalización de marca puede elegirse; es un gran avance la posibilidad de establecer el Id. del remitente como un logotipo y que no se pueda falsificar.  A las marcas les gustará esto porque fomenta la confianza de los consumidores y anula el spam”. Rob siguió diciendo: “el estándar RCS está diseñado para ser una interacción en dos sentidos y por lo tanto, se puede sacar provecho de los chatbots. La función de claves automatizadas como el servicio al cliente hará aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente”.

Se ha hablado mucho de los beneficios del estándar RCS en los mercados, pero una de las funciones que marcan una mayor diferencia para los negocios, y en concreto, para los expertos en marketing, es que el sistema RCS permite realizar analíticas web: confirmaciones de lectura y de entrega que permiten tests A/B para medir el éxito de las campañas.

El precio es justo

Pamela Clark-Dickson de Ovum habló sobre si el mercado está o no listo para embarcarse ya en el estándar RCS. Aunque el 64 % de los negocios haya declarado en el informe reciente de CLX y Ovum —El Futuro de la mensajería empresarial— que no ve la necesidad de utilizar el estándar RCS, sí existe una clara necesidad de una mayor educación en el mercado.

Pamela comentó que: “la industria de la mensajería tiene todavía mucho trabajo por delante, ya que no todos los negocios ven los beneficios del estándar RCS, por lo que es necesaria una mayor educación en el terreno.”

Esto se presenta como una oportunidad para los negocios para ser los primeros en comercializar este sistema, marcar el camino futuro y mostrar cómo el estándar RCS puede beneficiar tanto a los consumidores como a las empresas, pero eso sí, la estructura de precios y el modelo comercial tienen que ser los adecuados. Pamela comentó: “el modelo comercial es importante.  Los ecosistemas de mensajería necesitan ingresos y los proveedores deben ser comedidos con los precios”.

El estándar RCS es una fuente de ingresos

Leif Östling de Symsoft habló de las dudas sobre el estándar RCS en la industria, en concreto, sobre la monetización, su complejidad y el alcance mundial.

Uno de los principales beneficios del estándar RCS según Leif es que: “las soluciones RCS en la nube representan un ahorro de tiempo para los mercados que va de años a meses”, junto con el hecho de que estas “representan una menor inversión inicial” y ofrecen la oportunidad de introducir conocimientos especializados en áreas en las que normalmente no tendrían cabida.

Leif también destacó que: “cuando el estándar RCS se ponga en marcha, será esencial trabajar con una mensajería como una plataforma (MaaP) dentro de una estrategia de ingresos” y siguió diciendo que: “la mensajería P2P no es una fuente de ingresos, pero que A2P tiene un potencial enorme para serlo.”

En la sesión de preguntas del seminario web se trataron temas muy interesantes, como por ejemplo:

Falsificación 

¿Qué tipo de protección ofrece el estándar RCS? Rob Malcolm respondió a esta pregunta diciendo que: “cada operador exigirá el registro de la marca para que las empresas puedan demostrar que son quienes dicen ser. Esto podría ocasionar problemas de flexibilidad, pero fundamentalmente, evitará la falsificación. Para mí, una de las cuestiones más importantes de este asunto sobre el estándar RCS, es que podría señalar el fin del spam: un problema clave para los consumidores”.

En resumidas cuentas, cualquier marca que quiera utilizar su logotipo y/o su nombre comercial en los mensajes RCS tendrá que registrar su marca con los operadores para demostrar que son quienes dicen ser. Con este proceso de registro en marcha, tanto los negocios como los consumidores estarán protegidos de falsificaciones y podrán confiar en que los mensajes RCS vienen del remitente que dice ser.

Reglamento general de protección de datos 

Es evidente que toda mensajería o comunicaciones estarían incompletas si no hiciesen referencia al Reglamento general de protección de datos, y el estándar RCS no es una excepción.

Leif Östling dijo lo siguiente sobre este Reglamento en relación con el estándar RCS y la privacidad de datos: “Hay funciones que gestionan la privacidad en las normas de RCS.  Si se utiliza un servicio en la nube, este debe ofrecer unas funciones básicas que sean compatibles con el Reglamento general de protección de datos y que cumplan con las normas de almacenamiento de datos y la privacidad del consumidor”.

Pese a que Rob Malcolm argumentó que: “muchos países de la UE ya cuentan con leyes sobre privacidad de datos,  uno de los principales desafíos a los que nos enfrentamos es dónde se van a almacenar dichos datos y que siempre que sea posible, estos deberán estar en el país de origen.

Así que si está pensando lanzarse al estándar RCS, puede estar seguro de que las normas de este servicio han tenido en cuenta el cumplimiento con la privacidad de datos; solo es cuestión de utilizar un proveedor de servicios en la nube que cumpla con la normativa de almacenamiento de datos.

Alternativa SMS

Si un teléfono no es capaz de recibir el servicio RCS, SMS actuará como una alternativa para garantizar que el mensaje sea entregado. Sin embargo, surgió la siguiente pregunta: ¿pero cómo sabrán las empresas que este sistema alternativo funciona?

Rob respondió a la pregunta y añadió: “con la API inteligente de CLX, primero determinaremos si el teléfono es compatible con el estándar RCS y si está en línea.  De no ser el caso, se recibirá un SMS”.

Una API inteligente es clave para determinar si el estándar RCS es compatible, si el teléfono está en línea y si es capaz de recibir el mensaje en un formato RCS. Por lo tanto, se trata simplemente de elegir un proveedor que ofrezca este nivel de servicio.

Pronósticos de futuro

Pamela de Ovum aportó comentarios sobre el estado actual del mercado del estándar RCS y los pronósticos de futuro:

  • “la penetración del sistema RCS está creciendo progresivamente, algo que es alentador”.
  • “La asociación GSMA pronostica 74 000 millones de USD en ingresos anuales para 2024 para la mensajería como plataforma (MaaP) gracias al estándar RCS.”

De todas formas, no hay que olvidarse de que todavía queda trabajo por hacer en cuestión de redes y operadores para poder lanzar el estándar RCS, “clave para una expansión internacional”. Cuando nos unamos al estándar RCS: “se dará un punto de inflexión entre SMS A2P y RCS A2P” y creemos que entonces dicho estándar alzará el vuelo para disfrutar del éxito que siempre ha prometido.

Les damos las gracias a los ponentes y al moderador que hicieron un trabajo magnífico haciéndonos descubrir este tema de actualidad, y por supuesto, también le damos las gracias a nuestra audiencia.

Para ver el vídeo del seminario web sobre el estándar RCS, haga clic aquí.

Si desea una copia del informe de CLX y de Ovum: El futuro de la mensajería empresarial, haga clic aquí.

Signup for Blog Updates