22nd - Jan - 2016

Le SMS, un accessoire rêvé pour le commerce

Graphic of a pencil, globe and a keyboard linked together by a dotted line

Cette semaine, la NRF (fédération nationale du commerce) a organisé son 105ème congrès annuel à New York. Cet événement, qui a duré 4 jours, a connu un grand succès, avec plus de 33 000 participants. Vous pouvez lire le compte-rendu, et voir les grands moments de cet événement ici.

Cette semaine, pour coïncider avec l’évènement organisé par la NRF, notre article de fond s’intéresse au commerce et à l’importance du rôle joué par le SMS. Pourquoi ? Et bien, le SMS s’adapte à pratiquement toutes les facettes du commerce. Il peut être utilisé en lien avec des promotions, pour le service clients, la logistique, l’information produit, les paiements et plus encore. C’est l’accessoire de prédilection!

Les SMS (textos) sont présents partout dans notre société. Une enquête portant sur l’utilisation des smartphones aux États-Unis, réalisée par Pew et parue en 2015 indiquait que l’envoi de textos était l’activité principale parmi tous les groupes d’âge interrogés (18-29, 30-49 et plus de 50 ans). Les commerçants peuvent tirer profit de cette « appli d’origine » qui est disponible sur tous les portables. Vous n’avez pas besoin d’installer quoi que ce soit, et il n’y a pas de phase d’apprentissage. L’envoi de textos est rapide et permet d’obtenir des taux d’ouverture élevés. Les taux d’ouverture de SMS sont chiffrés à non moins de 98% (Frost & Sullivan 2010 and Epsilon 2009), et même si cette valeur a légèrement chuté, si on devait la mesurer aujourd’hui, comparée à un taux d’ouverture d’emails d’à peu près 22%, c’est imparable. Le SMS s’est avéré un outil de communication déterminant, et vous devez l’utiliser pour faire en sorte que votre message soit vu et lu par vos clients.

En ce début d’année, nous avons souhaité faire un bref résumé des informations clés partagées par Rob Malcolm dans un article publié dans Mobile Commerce Daily juste avant les fêtes et dans lequel il déclare que « les portables ne peuvent être négligés à aucune étape du parcours du consommateur, d’autant moins lors de sa visite en magasin ». Voici en quelques mots pourquoi.

  • 78% des consommateurs reconnaissent qu’ils sont plus susceptibles de se rendre dans un magasin après avoir reçu un SMS promotionnel.
  • 62% des personnes interrogées seraient susceptibles d’opter pour la réception de notifications sur leur portable lorsqu’elles sont dans le magasin ou d’offres promotionnelles s’appliquant au rayon dans lequel elles sont en train de faire leurs courses.
  • Transformez les expositions commerciales en transactions, informez les utilisateurs qui ont souscrit à cette option des remises.

Si vous utilisez déjà les SMS, n’hésitez pas à partager vos expériences positives dans la rubrique réservée aux commentaires ci-dessous. Si vous n’utilisez pas les SMS et que l’information présentée ici vous a convaincu de vous lancer, nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’aide. Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton Contactez-nous ci-dessus.

Intervenant : Mitzi Mori
Originally posted on mblox.com

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