21st - Mar - 2016

Votre numéro d’appel gratuit – Après la voix, le message texte gratuit

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Le message texte gratuit permet aux entreprises d’envoyer et de recevoir des SMS sur leurs numéros d’appels gratuits. Cette fonctionnalité supplémentaire permet aux entreprises d’utiliser leur numéro d’appel gratuit autrement qu’avec la voix/SVI pour échanger avec leurs clients.

L’envoi et la réception de messages texte sur des numéros d’appel gratuit sont fournis par des opérateurs mobiles aux USA et au Canada. Et contrairement aux campagnes de messages à numéros courts, il n’existe pas de campagnes ou d’autorisations requises pour le SMS.

Pourquoi ? Du fait que des instructions générales spécifiques sur l’utilisation et le contenu aient été établies et acceptées par les opérateurs mobiles et autres parties prenantes de l’industrie des télécommunications. Le message texte gratuit devra être activé uniquement à la demande de l’usager, et la nature de son contenu sera essentiellement d’ordre transactionnel et informatif. Avant qu’un numéro d’appel gratuit puisse être utilisé pour l’envoi d’un texte, la propriété du numéro d’appel gratuit devra être validée et immatriculée dans le registre de SMS/800. Pour protéger davantage les usagers, les messages texte envoyés à travers un numéro d’appel gratuit font partie d’un service devant se conformer au TCPA.

Plus haut, nous avons indiqué qu’aucune autorisation de campagne n’est requise, ce qui constitue une économie de temps et d’argent au moment de programmer les messages. En effet, vous faites davantage d’économies lorsque vous activez ce service à partir de votre numéro d’appel gratuit déjà en usage. Vous offrez à vos clients un canal économique pour communiquer avec vous, mais vous économisez aussi les frais de location mensuelle d’un numéro court dédié.

Quels en sont les avantages ? Prenons un exemple fictif de support à la clientèle où une compagnie, qui fabrique et distribue des hoverboards, a un numéro d’appel gratuit – 888-HOVERBD (888-468-3722) – pour toutes les requêtes relevant du support à la clientèle. Malheureusement, en raison d’une mauvaise presse autour des hoverboards de ses concurrents, la ligne de support à la clientèle de la société est inondée d’appels. La compagnie apprend qu’elle peut ajouter des textes à ce numéro d’appel gratuit et décide d’activer ce service pour les SMS. Désormais, les clients peuvent faire leurs demandes à l’équipe chargée du support à la clientèle par SMS, et l’équipe peut répondre par SMS.

Comment utiliser un message texte gratuit ? Il est possible d’instaurer des mots-clés pour renvoyer des informations ou obtenir de l’aide. En reprenant le même exemple fictif du fabricant d’hoverboards qui déciderait d’instaurer le mot clé RAPPELEZ-MOI : à chaque fois qu’un client taperait ce mot-clé, un membre de l’équipe de support pourrait rappeler directement le client sur son téléphone portable. Les mots-clés peuvent également être utilisés pour fournir des réponses automatiques en fonction du mot-clé reçu : par exemple, le mot-clé BATTERIE, pourrait générer une réponse automatique par SMS incluant un lien vers une page Web contenant les détails et les spécifications d’une batterie installée. D’autre part, les mots-clés pourraient également être utilisés pour fournir des informations générales : par exemple, le mot-clé HEURES pour obtenir les heures d’ouverture d’un magasin ou le mot-clé ADRESSE pour obtenir l’adresse d’un magasin. Il existe de nombreuses possibilités d’utiliser le message texte à travers un numéro d’appel gratuit pour augmenter ses échanges avec un client.

Êtes-vous intéressé et prêt à activer la fonction de message texte sur votre numéro d’appel gratuit ? Si c’est le cas, nous pouvons vous aider. Mblox offre désormais des services de textes sur des numéros d’appels gratuits aux USA. Pour ajouter ce nouveau service et profiter des avantages de l’envoi d’un texte depuis votre numéro d’appel gratuit, veuillez nous contacter dès aujourd’hui à sales@mblox.com.

Auteur : Direction des produits Mblox
Originally posted on mblox.com

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