24th - Mai - 2016

Optimisez votre communication SMS et économisez de l’argent

Graphic of three people connected to a lightbulb by a dotted line in front of a laptop

Tous les canaux de communication peuvent connaître un succès ou un échec en matière de prestation de service. Que vous soyez un distributeur qui envoie des courriels, un romantique invétéré qui essaye de faire en sorte que « la femme de ses rêves » réponde au téléphone, ou un banlieusard manquant de caféine en train d’expliquer au barman la manière précise dont il aime son latte, parfois la communication ne fonctionne pas comme vous le souhaitez.

Heureusement, dans la plupart des cas, les canaux de communication ont une boucle de rétroaction permettant de corriger un échec dans la prestation. Des courriels « sont invalidés » pour nous informer qu’ils n’ont pas été reçus par le destinataire, le romantique désespéré entend finalement un message vocal automatique qui lui indique que son numéro a été bloqué, et le banlieusard voit que son latte a trop de mousse et peut demander au barman de le re-préparer. Il en est de même pour le SMS basé dans un cloud. Ici à Mblox, nous fournissons les outils nécessaires pour vous informer non seulement sur l’état de distribution du message, mais aussi pour vous aider à déterminer de manière proactive la probabilité de succès avant même d’envoyer votre message.

Les clients potentiels nous demandent souvent si nous pouvons garantir la distribution de leurs messages. Bien que nous soyons fiers de nos excellents taux de distribution – nous sommes l’un des rares fournisseurs de messagerie basée dans un cloud sélectionnés à avoir de vastes connexions directes avec les opérateurs -, aucun service de SMS ne peut joindre un numéro qui n’existe pas ou un téléphone éteint pendant une longue période de temps.

Les messages non-transmis, non seulement coûtent de l’argent à votre organisation, mais utilisent également des ressources inutiles du réseau et des applications. La plupart peut être évitée et nous fournissons les outils nécessaires pour mieux prévoir le succès de distribution des messages et minimiser les échecs. Les services Mblox peuvent vous aider à optimiser les résultats de vos envois de messages.

Pour commencer, les clients qui envoient des messages SMS aux abonnés aux États-Unis peuvent utiliser les API SOAP des Données de la liste noire aux clients (BLDC) de Mblox’s. Cette API vous permet de télécharger une liste de numéros de téléphone déconnectés, désactivés et / ou suspendus chez les quatre opérateurs de niveau 1 (AT & T, Sprint, T-Mobile, et Verizon), et de nombreux autres petits opérateurs. La suppression de ces numéros de téléphone mobile de votre base de données d’abonnés vous permettra de ne plus envoyer de messages à des destinataires non désirés.  Vous courez un risque si vous ne procédez pas ainsi ; si vous avez de la chance, les messages envoyés à des numéros désactivés vont simplement disparaître. Toutefois, si certains messages sont distribués à des numéros réattribués, cela pourrait vous coûter de l’argent en termes de violations TCPA; pour plus d’informations sur les meilleures pratiques, lisez ici.  Minimisez les risques et concentrez-vous sur vos abonnés qui peuvent et veulent réellement recevoir vos messages.

Le prochain service que Mblox offre est le service de recherche HLR (Home Location Register). Cette solution vous informe si le numéro est actif, ainsi que le pays d’origine du numéro et, dans de nombreuses zones géographiques, fournit des informations supplémentaires utiles, telles que l’opérateur, si le numéro a été attribué, et si le téléphone est actuellement actif sur le réseau cellulaire. Ce service est accessible par programmation via une interface HTTP, ou manuellement dans le portail web de Mblox. Vous pouvez effectuer des recherches pour chaque message que vous souhaitez envoyer, ou vous pouvez périodiquement consulter votre base de données d’abonnés, en demandant au service HLR de plus grands lots de numéros de téléphone à la fois. L’une et l’autre approche vous permettent d’identifier les numéros invalides et inaccessibles avant de tenter de leur envoyer des messages. Veuillez noter qu’en ce moment, le service ne supporte pas les réseaux CDMA / TDMA tels que Verizon.

Pour les numéros américains et canadiens, Mblox offre également le Service d’identification de l’opérateur, qui examine la validité d’un numéro de téléphone et son opérateur. Si un numéro est inactif, incorrect, ou n’est pas un numéro de portable, le service d’identification de l’opérateur vous permettra de savoir qu’il est inaccessible par SMS.

Enfin, Mblox vous informe de l’état de transmission de chaque message que vous envoyez, par le programme comme les données envoyées à votre application SMS, et sous forme lisible grâce à notre portail client en ligne.

Cette information peut être utilisée pour déterminer la destination finale de chaque message, et vous permet ainsi d’éviter de ré-envoyer un message à des numéros de téléphone invalides et déconnectés, avec la confirmation que le message envoyé a été transmis avec succès, et en recevant une alerte si un abonné ne peut pas recevoir un message de façon temporaire (à savoir, absence du réseau pendant une longue période, absence de crédit sur un compte prépayé, ou problèmes avec l’appareil qui l’empêchent de recevoir des messages).

Mblox offre plusieurs services pour permettre d’améliorer votre taux de distribution en évitant les vaines tentatives pour joindre des numéros de téléphone mobile qui ne reçoivent pas les messages SMS et en décidant de la destination finale des messages précédents qui ont déjà été envoyés. MBlox peut également vous permettre d’éviter d’envoyer des messages non-sollicités, et d’éviter d’autres problèmes lorsque vous parvenez à joindre certains utilisateurs avec succès. Utilisez ces services pour économiser de la bande passante et des frais et réduire le risque de non-conformité, optimisez votre campagne de messagerie SMS aujourd’hui.

Auteur : Jason Epstein, Senior Solutions Engineer chez Mblox, Inc.
Originally posted on mblox.com

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