6th - Juil - 2016

D’après l’indice ROCCO de performance des fournisseurs, CLX et Mblox sont classés dans le Top 5 – Global A2P SMS 2016

Graphic of a trophy resting on top of a book next to an apple

 

Un rapport publié cette semaine, dévoile que CLX et Mblox sont classés dans le Top 5 pour la deuxième année de suite. Cette enquête annuelle et ce rapport effectué par ROCCO (Roaming Consulting Company, Ltd) classe par catégorie, les fournisseurs mondiaux de services de messagerie SMS A2P, en fonction du score obtenu. Le rapport ROCCO compile les réponses de 192 individus représentant 260 ORM (Opérateurs de Réseaux Mobiles) dans 188 pays.

32 fournisseurs ont été identifiés dans ce rapport, et classés selon trois catégories. Les catégories sélectionnées et le classement global sont basés sur le score de performance et les KPI de leadership. Vu les résultats obtenus, CLX et Mblox sont tous les deux classés cette année comme fournisseurs de 1ère catégorie. En 2015, CLX s’était classé comme leader mondial et – désolé pour le suspense – a conservé sa place de numéro 1 en 2016.

L’objectif de ce rapport annuel est de servir de ressource, de présenter dans des tableaux les notes et feedback des membres de la communauté mondiale utilisant actuellement les services des fournisseurs de messagerie SMS A2P et de créer une communauté d’échange d’informations pour ceux à la recherche d’un fournisseur.

Voici quelques moments forts du rapport ROCCO que nous pouvons partager.

Bar graph showing the top 5 criteria of CLX in the ROCCO report

Les 5 critères de sélection d’un ORM les plus importants sont:

Pour aider les ORM, ROCCO s’est servi de messages de branding qualitatifs qui ont été quantifiés tout au long de l’enquête. Ils ont examinés les KPI suivants:

  • Fiabilité
  • Service clientèle
  • Expertise technique
  • Réputation
  • Rapport qualité/prix
  • Compréhension des interconnections
  • Offre d’excellents services de valeurs ajoutées
  • Qualité du service
  • Transparence
  • Flexibilité
  • Processus d’implémentation
  • Indice de disponibilité
  • Assistance à la clientèle
  • Portée mondiale

 

  • Surveillance et gestion des routes
  • Soutien technique
  • Sécurité
  • Compte-rendu
  • Impact sur les messages existants
  • Soutien pour éliminer les routes grises
  • Connections directes
  • Modèle de tarification
  • Monétisation du trafic A2P
  • La connectivité au fournisseur fut facile du début à la fin
  • J’ai été pleinement informé des avantages et désavantages des solutions de ce fournisseur avant la signature de mon contrat
  • Les équipes commerciale et de gestion des comptes travaillent en harmonie avec les équipes techniques/opérationnelles
  • Le fournisseur respecte ses échéances
Bar graph showing the KPIs of CLX in the ROCCO report

Les KPI ont été mesurés sur une échelle de 1 à 5, où 1 est le plus bas et 5, le plus élevé. D’après les critères ci-dessus, CLX et Mblox ont reçu les notes suivantes pour chaque KPI:

L’enquête a ensuite comparé les KPI de leadership suivants:

  1. Présence mondiale
  2. Inspire confiance
  3. Expertise industrielle
  4. Innovant
  5. Catalyseur
  6. Dynamique
  7. Courageux
  8. Émancipateur
  9. Le client est une priorité
  10. Inspirant
  11. Facile à collaborer avec
  12. Expertise locale

Les KPI de leadership ont été mesurés à l’aide de la même échelle sur 5 points, où 1 est le plus bas et 5, le plus élevé. D’après les critères ci-dessus, CLX et Mblox ont reçu, pour chaque KPI, les notes suivantes:

Bar graph showing the KPIs of CLX in the ROCCO report
Bar graph showing the general ranking of CLX in the ROCCO report

La « note générale » est un autre élément clé qui figurait dans ce rapport. Il y était demandé, « Comment classez-vous les fournisseurs de messageries SMS A2P suivants ? » Nous pouvons partager les résultats de CLX et Mblox, mais il y a aussi trois autres compagnies qui ont influencé le Top 5 et son classement:

Le rapport ROCCO de performance des fournisseurs sert de ressource pour les ORM afin de les aider à comprendre comment les fournisseurs de messagerie A2P se comparent l’un à l’autre.

Pour avoir plus détails sur les notes de CLX et sa 1ère place, cliquer ici.  Si vous souhaitez obtenir le rapport dans son intégralité, veuillez consulter le site de ROCCO, en cliquant ici.

Auteur : Mblox, Inc.

Originally posted on mblox.com

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