19th - Juil - 2016

Une utilisation mondiale, mais différente selon le pays

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Nous savons que l’utilisation de la messagerie OTT (Over The Top, ou service par contournement) est de plus en plus répandue dans le monde ; récemment, elle a dépassé le SMS en ce qui concerne l’envoi de messages de personne à personne, mais tous les services OTT ne se valent pas. En d’autres termes, nous sommes tous en mesure d’envoyer et de recevoir des messages OTT, mais notre lieu de résidence a une forte influence sur l’application mobile que nous utilisons.

Le « Rapport sur la messagerie mobile 2016 » récemment publié fournit des informations intéressantes sur le comportement des consommateurs en matière de messagerie de personne à personne, en particulier la messagerie OTT. Le rapport se fonde sur les résultats d’une enquête menée auprès de 6 000 personnes environ dans neuf pays différents, représentant les cinq continents (Afrique, Asie, Europe, Amérique du Nord et Amérique du Sud).

En ce qui concerne la messagerie de personne à personne, l’enquête a posé les questions suivantes : « Quels services ou applications utilisez-vous régulièrement pour envoyer et recevoir des messages directement sur votre appareil mobile, à l’exception des emails ? (cochez toutes les réponses qui conviennent) » et « Quel service ou application utilisez-vous le plus (sélectionnez une seule réponse) pour envoyer et recevoir des messages directement sur votre appareil mobile (à l’exception des emails) ? »

Bar graph showing usage of messaging apps

Les résultats globaux par pays montrent clairement que les applications les plus utilisées sont des applications OTT. WhatsApp, FB Messenger et les services SMS standard constituent le trio de tête.

Bar graph showing usage of messaging apps

Concernant la question « Quels services ou applications utilisez-vous régulièrement pour envoyer et recevoir des messages directement sur votre appareil mobile, à l’exception des emails ? (cochez toutes les réponses qui conviennent) », l’examen des réponses par pays montre clairement comment les préférences varient selon le pays et le continent.

En ce qui concerne les données spécifiques aux pays, à l’exclusion de la Chine (étant donné que ce pays présente des valeurs aberrantes en comparaison avec les autres pays étudiés), il est intéressant de noter la popularité d’utilisation des applications OTT de Facebook ; WhatsApp enregistre son plus fort taux d’utilisation en Afrique, et son taux le plus faible aux États-Unis. La popularité de FB Messenger est assez uniforme dans les différents pays, avec seulement 13 points de différence en pourcentage sur l’ensemble.

Dans l’ensemble, l’enquête a dévoilé 11 acteurs clés sur le marché des applications OTT aujourd’hui. Comme mentionné plus haut, Facebook est fortement ancré sur le marché avec ses applications FB Messenger et WhatsApp. Voici la liste des 11 principaux acteurs sur ce marché, présentés sans ordre particulier:

  1. FB Messenger (Facebook)
  2. WhatsApp (Facebook)
  3. Instagram (Facebook)
  4. WeChat (Tencent)
  5. Line
  6. Skype (Microsoft)
  7. Periscope (Twitter)
  8. Viber (Rakuten)
  9. SnapChat
  10. Telegram
  11. BB Messenger (Blackberry)

Quelles sont les raisons de la popularité des applications OTT par rapport aux services « classiques », c’est-à-dire les SMS et les MMS ? Les smartphones dominent désormais le marché et vont bien au-delà de la fonctionnalité de base d’un téléphone portable : c’est un véritable « couteau suisse » que nous avons dans notre poche. Les développeurs d’applications le savent bien et tirent parti de la façon dont nous utilisons nos téléphones intelligents.  Prendre des photos et faire des vidéos sont l’une des utilisations évidentes de nos téléphones.  Ces applications permettent de partager ces moments instantanément, en un seul clic.

Si le marché semble se concentrer sur quelques services OTT, la nature même de ces applications rend le passage de l’une à l’autre relativement facile pour les consommateurs.  En fait, la plupart d’entre elles recherchent automatiquement dans les contacts, les photos et les autres ressources du téléphone les personnes de votre cercle d’amis qui utilisent déjà l’application, de sorte que l’installation est rapide et vous permet d’échanger des messages presque immédiatement.

Le progrès technologique et le perfectionnement des fonctionnalités continueront d’inciter les consommateurs à basculer d’une application OTT à l’autre, avec l’avènement des chat bots (agents conversationnels), des messages cryptés, des messages temporaires (dont l’affichage est limité dans le temps) et plus encore, y compris des intégrations avec d’autres applications populaires et de possibles fusions et acquisitions de plusieurs applications par les grandes entreprises du marché.

Ce qui ressort en tout cas très clairement du sondage est que l’OTT est le service de messagerie privilégié pour la communication de personne à personne.  Les applications facilitent (le consommateur n’a presque rien à faire) la mise en contact avec les personnes se trouvant déjà dans le réseau d’un utilisateur.  De plus, grâce aux fonctionnalités étendues intégrées à ces applications, l’envoi de vidéos ou de photos en un seul clic, et le plus souvent sans coûts supplémentaires, est un avantage que n’offrent pas les services traditionnels tels que le SMS.

Originally posted on mblox.com

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