20th - Avr - 2017

Quel est l’avenir de la messagerie d’entreprise? Robert Gerstmann de chez CLX s’exprime au sujet de la technologie RCS

Graphic of the profiles of two people connected by gear cogs

Tout juste quelques jours avant le Mobile World Congress, Google a annoncé ses projets portant sur l’intégration de la messagerie RCS dans ses nouveaux téléphones Android. 27 opérateurs mobiles et fabricants OEM ont convenu d’en faire leur application de messagerie par défaut de sorte que le nouveau baptisé « Android Messages » deviendra une fonctionnalité native des terminaux Android à l’avenir.

Ici, Robert Gertsmann, membre MEF, Directeur général de CLX Communications, aborde la question de l’importance de l’annonce faite par Google au sujet de la techonlogie RCS.

Robert s’est également mis à la page avec MEF TV à l’occasion du Mobile World Congress. Retrouvez son avis au sein de la salle d’exposition dans la vidéo ci-dessous.

L’utilisation des SMS ou de la messagerie A2P en entreprise a évolué ces dernières années. Le cabinet d’analyse mobileSquared a estimé la valeur marchande de la messagerie A2P à 17 milliards USD et table sur sa progression à 58,75 milliards USD d’ici 2020. Elle est universelle, fiable et se targue d’un taux d’ouverture de 90 %. Les SMS sont prisés, et ce pour nombre de raisons.

S’il est vrai que le SMS continuera d’être un pilier de la messagerie d’entreprise, la technologie n’a signé que quelques timides avancées en termes d’innovation. Pour certaines fonctions comme l’authentification à deux facteurs, cela convient. Une communication simple et sans encombre (mais sure) entre un utilisateur et, par exemple, sa banque, c’est tout ce dont on a besoin.

Mais pour des marques qui cherchent à impliquer les consommateurs grâce à du contenu riche et plus fonctionnel ou via un scénario de chat par exemple, le SMS atteint ses limites.

L’annonce faite par Google au terme de laquelle la firme utiliserait la norme RCS comme épine dorsale d’Android Messages constitue une grande avancée et le positionnement est parfaitement clair.

Amit Sarhangi, Responsable RCS chez Google a déclaré sur le blog de la firme : « la norme RCS fera passer à l’étape supérieure l’actuelle expérience de messagerie d’entreprise en permettant aux marques d’envoyer des messages plus utiles et interactifs. »

En outre, la messagerie d’entreprise RCS permettra aux marques et aux entreprises de recourir aux messages pour impliquer les consommateurs comme sous la forme d’un atelier davantage comparable à une expérience de type applicative. Les messages RCS peuvent être délivrés en couleur, contenir des images et des vidéos tout en offrant des caractéristiques de chat (messagerie instantanée) et de chatbot (agents conversationnels) automatisés.

Un simple message pour rappeler à un voyageur son heure de vol via un SMS est l’occasion d’une expérience dynamique et siglée qui pourrait inclure des rappels de vol, un code QR pour l’embarquement, un chat avec la compagnie aérienne, des boutons de réponse rapide permettant notamment de modifier le choix du siège et bien plus encore, tout cela à partir du message délivré.

CLX est fier de faire partie du Programme d’accès en avant-première à la messagerie RCS de Google. Sur les mois et années à venir, nous contribuerons à influencer la feuille de route de la messagerie d’entreprise RCS, aidant ainsi nos partenaires à mettre la solution sur le marché au moment où la transition vers les terminaux « RCS à bord » est amorcée.

Initialement publié sur le site Interne Mobile Ecosystem Forum : www.mobileecosystemforum.com

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