21st - Mar - 2016

Il numero verde aggiunge ora il servizio di messaggistica gratuita

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Il servizio di messaggistica gratuita permette alle aziende di scambiare SMS con i loro numeri gratuiti esistenti. Con questa nuova funzionalità, le aziende possono usare il proprio numero verde per interagire con i clienti non solo mediante chiamate/risposte vocali interattive.

Lo scambio di messaggi SMS da numeri verdi è un servizio già abilitato dai gestori di telefonia mobile negli Stati Uniti e in Canada. A differenza della messaggistica che usa codici brevi, la messaggistica gratuita non richiede campagne o approvazioni per l’adesione iniziale.

Come mai? Perché gli operatori telefonici e le altre parti interessate nel settore delle telecomunicazioni hanno definito e concordato delle linee guida specifiche sull’uso e il contenuto di questo servizio. Ad esempio, la messaggistica gratuita dovrebbe essere avviata esclusivamente su richiesta del cliente e avere natura principalmente transazionale e informativa. Prima di poter abilitare un numero verde al servizio di SMS, il proprietario del numero verde deve essere approvato e registrato presso un Registro SMS/800.  Per tutelare ulteriormente i consumatori, tutti i messaggi di testo inviati da un numero verde abilitato devono essere conformi al TCPA (Telephone Consumer Protection Act).

Come abbiamo detto, non sono richieste campagne o approvazioni per avviare il servizio e questo rappresenta sicuramente un risparmio di tempo e denaro. Abilitando il tuo numero verde esistente al servizio SMS, potrai risparmiare ancora di più. Infatti, non solo offrirai ai tuoi clienti un modo pratico per comunicare con te, ma risparmierai sui costi mensili dei codici brevi, che sono noleggiati su canoni mensili.

Ma quali sono questi vantaggi?  Immaginiamo un servizio di assistenza al cliente, dove un’azienda fittizia che produce e distribuisce volopattini fornisce assistenza ai clienti mediante il numero verde 888-HOVERBD (888-468-3722).  Purtroppo, a causa della cattiva reputazione di prodotti analoghi della concorrenza, la linea di assistenza clienti è regolarmente inondata di chiamate.  La nostra azienda viene a sapere che ora è possibile integrare un servizio di messaggistica gratuita al numero verde, così decide di abilitarlo.  Questo significa che ora i clienti possono inviare le loro domande per SMS all’assistenza e ricevere una risposta sempre per SMS.

Ma come funziona la messaggistica gratuita?  Innanzitutto, è possibile impostare delle parole chiave per richiedere assistenza o inviare informazioni di risposta.  Ad esempio, la nostra azienda di volopattini ha impostato la parola chiave “CHIAMAMI”. Ciò significa che quando un cliente invia un SMS con questa parola, il servizio assistenza sa che dovrà chiamare direttamente il cliente sul suo cellulare.  Le parole chiave possono anche essere utilizzate per fornire risposte automatiche in base alla parola chiave inviata. Ad esempio, inviando la parola chiave “BATTERIA”, si riceverà un SMS di risposta automatica con un link che porta a una pagina Web con tutti i dettagli e le specifiche della batteria installata.  Inoltre, le parole chiave possono servire per fornire informazioni generali. Ad esempio, la parola chiave “ORE” può comunicare l’orario di apertura del negozio, mentre la parola chiave “INDIRIZZO” può indicare i dettagli della sua localizzazione.  Esistono molte possibilità di utilizzare i messaggi di testo gratuiti per consolidare l’interazione con la tua base di clienti.

Vuoi sapere di più su come abilitare il tuo numero verde al servizio di messaggistica gratuita? Siamo qui per aiutarti. Ora Mblox offre servizi di messaggistica gratuita negli Stati Uniti.  Per aggiungere questo nuovo servizio e usufruire di tutti i vantaggi di un numero verde abilitato alla messaggistica gratuita, contattaci oggi stesso scrivendo a sales@mblox.com.

Autore: Mblox Product Management
Originally posted on mblox.com

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