6th - Lug - 2016

CLX e Mblox fra i fornitori “Top 5” per ROCCO – SMS A2P globale 2016

Graphic of a trophy resting on top of a book next to an apple

Per il secondo anno consecutivo, CLX e Mblox sono fra i primi 5 fornitori nella relazione pubblicata questa settimana. Ogni anno ROCCO (Roaming Consulting Company, Ltd) conduce un sondaggio e una relazione in cui classifica i fornitori di messaggistica SMS A2P in tutto il mondo, assegnando loro un livello in base al punteggio. Dopo aver compilato le risposte di 192 intervistati fra 260 operatori di rete mobile in 188 paesi,  la relazione ROCCO ha identificato 32 fornitori che ha suddiviso in 3 livelli. Per assegnare loro un livello e una classificazione, ROCCO ha valutato i punteggi dei KPI di prestazioni e leadership. Quest’anno CLX e Mblox si sono posizionati entrambi come fornitori di livello 1 in base ai risultati raccolti. CLX era in testa alla classifica 2015 e… vi sveliamo una sorpresa, mantiene il primo posto anche nel 2016!

Compilando i punteggi e il feedback della comunità globale che usa i servizi di messaggistica SMS A2P, la relazione annuale ROCCO vuole essere una risorsa utile e creare una comunità per chi cerca informazioni sui fornitori.

Riportiamo i punti chiave della relazione ROCCO.

Bar graph showing the top 5 criteria of CLX in the ROCCO report

I primi 5 criteri per la selezione di un fornitore per gli MNO sono:

Per assistere gli operatori di rete mobile (MNO), ROCCO ha raccolto i messaggi qualitativi del brand e li ha quantificati sotto forma di sondaggio. Ha valutato i seguenti KPI di prestazioni:

  • Affidabilità
  • Servizio al cliente
  • Competente tecnica
  • Reputazione
  • Convenienza
  • Conoscenza dell’interconnessione
  • Eccellente Servizio a valore aggiunto (VAS)
  • Qualità del servizio
  • Trasparenza
  • Flessibilità
  • Processo di implementazione
  • Tempo di attività
  • Supporto al cliente
  • Portata globale
  • Monitoraggio e gestione dei percorsi
  • Supporto tecnico
  • Sicurezza
  • Reporting
  • Impatto sulla messaggistica esistente
  • Impegno nell’eliminazione delle strade grigie
  • Connessioni dirette
  • Modello di prezzo
  • Monetizzazione del traffico A2P
  • Connettività semplificata al fornitore fase dopo fase
  • Ho ricevuto tutte le informazioni sui vantaggi e gli svantaggi dell’adesione alla soluzione del fornitore prima di firmare il contratto
  • Il team di vendite/gestione dei clienti è perfettamente allineato con il team operativo/tecnico
  • Il fornitore rispetta le scadenze
Bar graph showing the KPIs of CLX in the ROCCO report

I KPI di prestazioni sono misurati su una scala da 1 a 5, dove 1 è il punteggio più basso e 5 il punteggio più alto. In base ai precedenti criteri, CLX e Mblox hanno ricevuto il seguente punteggio per ciascun KPI:

Il sondaggio ha poi confrontato i seguenti KPI di leadership:

  1. Presenza globale
  2. Affidabile
  3. Competente nel settore
  4. Innovatore
  5. Facilitatore
  6. Dinamico
  7. Coraggioso
  8. Dà libertà di agire
  9. Orientato al cliente
  10. Ispiratore
  11. Buon collaboratore
  12. Perizia locale

I KPI di leadership sono misurati su una scala da 1 a 5, dove 5 è il punteggio più basso e 5 il punteggio più alto. In base ai precedenti criteri, CLX e Mblox hanno ottenuto il seguente punteggio per ciascun KPI:

Bar graph showing the KPIs of CLX in the ROCCO report
Bar graph showing the general ranking of CLX in the ROCCO report

La relazione ha anche assegnato un “Punteggio generale” con la domanda: “Come classifichi i seguenti fornitori di messaggistica SMS A2P?” Possiamo pubblicare i punteggi di CLX e Mblox ma per il resto possiamo soltanto dire che altre tre altre aziende hanno sfidato i top 5, risultando nella classifica finale:

 

La relazione sulle prestazioni dei fornitori di ROCCO è un risorsa utile per gli operatori di telefonia mobile che vogliono mettere a confronto i fornitori di messaggistica A2P.

Per maggiori informazioni sul primo posto di CLX, fare clic qui.  Per consultare la relazione completa, visitare il sito Web di ROCCO, qui.

Autore: Mblox, Inc.

Originally posted on mblox.com

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